サブスクリプションが使えない

アカウントにログインして画像のサイズを変更しようとしたところ、「アカウントが非アクティブです」というメッセージが表示され、画像のサイズを変更できません。サブスクリプションは2021年11月26日に開始されたので、以前からサブスクリプション期間は支払ったギガバイト数に対して1年間だと理解していました。なぜサブスクリプションを利用できないのでしょうか。
よろしくお願いいたします。