Невозможно перетаскивать изображения в uploader

Дорогая служба поддержки,
сегодня вечером я попытался изменить размер некоторых изображений на вашем веб-сайте, но не смог перетащить изображения в uploader .
У меня была следующая платежная транзакция: free.
24 ноября. 2017 03:38:20 GMT-08:00 Номер транзакции: 4962803353477750D

Моя подписка должна охватывать 10 000 изображений согласно вашей информации для подписки.

С момента начала подписки я изменил размер только 239 изображений. Пожалуйста, объясните/помогите. Я получаю следующую информацию с вашего сайта.

Время подписки: с 24.11.2017 по 24.11.2018.

Потребление в этом месяце:
с 24 ноября 2017 г. по 24 ноября 2018 г. 231,29 МБ(21%) / 1,03 ГБ