Политика поддержки

Поддержка определяется как послепродажное обслуживание, предоставляемое компанией imagerecycleдля решения проблем с онлайн-сервисами и удобством использования, а также для предоставления обновлений и исправлений ошибок и проблем безопасности.

Размер платы за поддержку и критерии соответствия

Поддержка доступна для всех подписок. Вы имеете право на поддержку только в том случае, если направите свои запросы на imagerecycle, заполнив форму в личном кабинете в разделе «Поддержка клиентов». Все последующие обращения и ответы осуществляются между imagerecycleи подписчиком и не будут передаваться третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом. Вы несете полную ответственность за информацию, предоставленную вами в указанной выше форме.

Использование любых других средств связи не одобряется, если это прямо не подразумевается.

На сайте для зарегистрированных пользователей доступен публичный форум, предназначенный только для вопросов, возникающих перед покупкой. imagerecycleне гарантирует ответы на форуме и не обязуется его отслеживать.

В отдельных случаях imagerecycleзапрашивает доступ к разделу администрирования вашего веб-сайта или сервера (включая, помимо прочего: вашу учетную запись FTP, базу данных MySQL, панель управления хостингом) для решения вашего запроса в службу поддержки. Вся предоставленная вами информация не будет передаваться третьим лицам и будет храниться imagerecycleтолько для дальнейшего использования.

Ваша подписка будет активирована сразу после успешного получения нами вашего платежа. Хотя платежи обычно осуществляются мгновенно или в течение нескольких минут, наш платежный процессор может не принять ваш платеж, и в этом случае imagerecycleне несет за это ответственности.

Ограничение поддержки

Поддержка предоставляется ТОЛЬКО на английском языке.

Поддержка ограничена следующими случаями:

Помощь и консультации по вопросам наших подписок и услуг;
Помощь по использованию услуг и функций нашего веб-сайта;
Помощь по использованию нашей продукции;
Недокументированные вопросы, советы и рекомендации по работе с нашим программным обеспечением;
Внесение незначительных изменений и доработок в нашу продукцию для выполнения монтажных работ на вашем объекте.

Поддержка не включает в себя:

Обучение PHP или любому другому серверному языку программирования. Мы не берем на себя обязательство обучать вас или объяснять какие-либо вопросы, связанные с PHP;
Обучение SQL или любому другому языку программирования для работы с базами данных. Мы не берем на себя обязательство обучать вас или объяснять какие-либо вопросы, связанные с SQL;
Обучение JavaScript или любому другому языку программирования для клиентской стороны. Мы не берем на себя обязательство обучать вас или объяснять какие-либо вопросы, связанные с JavaScript;

Обучение CSS и XHTML:

Мы не берем на себя обязательство обучать вас или объяснять какие-либо вопросы, связанные с CSS или XHTML
Изменение или модификация нашей продукции или любой другой продукции для удовлетворения определенных потребностей

Однако в документации к API мы предлагаем ряд обучающих материалов и советов по реализации определенных функций наших продуктов.

Мы не оказываем поддержку по электронной почте.

Период поддержки

imagerecycleне обязана оказывать поддержку после окончания срока действия вашей подписки, если вы не продлите подписку до или в день ее истечения по соглашению между imagerecycleи вами.

Поддержка предоставляется с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:00 UTC+1.

Мы гарантируем ответ в течение максимум двух рабочих дней. Рабочие дни: с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников.

Использование подписки

Хотя количество загрузок не ограничено, подписку нельзя передавать другим лицам. Передача прав или другие методы, позволяющие одновременно загружать несколько файлов (и тем самым влияющие на работу сайта), строго запрещены и могут привести к прекращению вашей подписки.

Вы не можете претендовать на интеллектуальную или исключительную собственность на какие-либо продукты, модифицированные или немодифицированные. Все продукты являются собственностью imagerecycle. Продукты предоставляются «как есть» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Ни при каких обстоятельствах наше юридическое лицо не несет ответственности за любые убытки, включая, помимо прочего, прямые, косвенные, специальные, случайные или последующие убытки, а также другие потери, возникшие в результате использования или невозможности использования продуктов.

Истечение срока подписки означает прекращение поддержки, оптимизации изображений и других услуг, предоставляемых при загрузке.

Обновления продукта

Все продукты разработаны для последней версии CMS и последних версий PHP. Подписчики могут использовать любой из рекомендованных способов связи для решения любых проблем, связанных с версиями программного обеспечения и сервера.

В течение периода подписки мы не гарантируем никаких новых обновлений и не указываем сроки или планы разработки обновлений. Сроки и планы разработки обновлений предназначены только для личного использования сайтом imagerecycleи не будут опубликованы для широкой публики, если не указано иное.

Прекращение действия трудового договора

Мы оставляем за собой право прекратить предоставление вам услуг в случае нарушения политики поддержки. В случае прекращения предоставления услуг ваше членство и доступ к услугам будут аннулированы, и вы не будете получать поддержку или обновления от imagerecycle. Мы проявляем и ожидаем элементарной вежливости при применении политики поддержки. Недопустимы любые нецензурные выражения, как со стороны imagerecycle, так и со стороны лица, обращающегося за услугой.

Обновления и изменения

Политика поддержки imagerecycleможет периодически обновляться и изменяться по усмотрению imagerecycle. Мы оставляем за собой право изменять Политику поддержки в любое время без предварительного уведомления.

Несмотря на то, что настоящая Политика поддержки действует только для подписчиков, мы оставляем за собой право применять ее полностью или частично к лицам, не являющимся подписчиками.