Chính sách hỗ trợ

Hỗ trợ được định nghĩa là dịch vụ hậu mãi do imagerecyclecung cấp nhằm giải quyết các vấn đề về dịch vụ trực tuyến và khả năng sử dụng, cũng như cung cấp các bản cập nhật và vá lỗi cho các vấn đề bảo mật.

Phí hỗ trợ và điều kiện đủ điều kiện

Dịch vụ hỗ trợ có sẵn cho tất cả các gói đăng ký. Bạn chỉ đủ điều kiện nhận hỗ trợ nếu gửi yêu cầu của mình đến imagerecyclebằng cách điền vào biểu mẫu trong khu vực thành viên tại mục hỗ trợ khách hàng. Mọi phản hồi và trao đổi tiếp theo chỉ diễn ra giữa imagerecyclevà người đăng ký và sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về thông tin bạn cung cấp trong biểu mẫu đã đề cập ở trên.

Bất kỳ phương tiện liên lạc nào khác đều không được chấp thuận trừ khi được nêu rõ ràng.

Trên trang web chỉ dành cho các thành viên đã đăng ký tham gia diễn đàn công cộng để giải đáp các câu hỏi trước khi mua hàng. imagerecyclekhông đảm bảo sẽ trả lời trên diễn đàn cũng như không cam kết theo dõi diễn đàn.

Trong một số trường hợp cụ thể, imagerecyclecần quyền truy cập vào trang web hoặc phần quản trị máy chủ của bạn (bao gồm nhưng không giới hạn ở: tài khoản FTP, cơ sở dữ liệu MySQL, bảng điều khiển quản trị hosting) để giải quyết yêu cầu hỗ trợ của bạn. Tất cả thông tin bạn cung cấp sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba và chỉ được imagerecyclelưu trữ để tham khảo trong tương lai.

Gói đăng ký của bạn sẽ được kích hoạt ngay lập tức sau khi chúng tôi nhận được thanh toán thành công. Mặc dù thanh toán thường được thực hiện ngay lập tức hoặc trong vài phút tiếp theo, nhưng hệ thống xử lý thanh toán của chúng tôi có thể không chấp nhận thanh toán của bạn, trong trường hợp đó imagerecyclesẽ không chịu trách nhiệm.

Giới hạn hỗ trợ

Dịch vụ hỗ trợ chỉ được cung cấp bằng tiếng Anh.

Việc hỗ trợ chỉ giới hạn ở:

Hỗ trợ và tư vấn về các gói đăng ký và dịch vụ của chúng tôi;
Hỗ trợ về cách sử dụng các dịch vụ và tính năng của trang web chúng tôi;
Hỗ trợ về cách sử dụng sản phẩm của chúng tôi;
Các vấn đề chưa được ghi chép, mẹo và thủ thuật liên quan đến phần mềm của chúng tôi;
Những thay đổi và điều chỉnh nhỏ đối với sản phẩm của chúng tôi để phù hợp với việc lắp đặt của bạn.

Dịch vụ hỗ trợ không bao gồm:

Chúng tôi không cam kết đào tạo PHP hoặc bất kỳ ngôn ngữ lập trình phía máy chủ nào khác. Chúng tôi không đảm bảo sẽ đào tạo hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến PHP;
Chúng tôi không cam kết đào tạo SQL hoặc bất kỳ ngôn ngữ cơ sở dữ liệu nào khác. Chúng tôi không đảm bảo sẽ đào tạo hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến SQL;
Chúng tôi không cam kết đào tạo hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Javascript;

Khóa đào tạo CSS và XHTML:

Chúng tôi không cam kết đào tạo hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến CSS hoặc XHTML
Thay đổi hoặc sửa đổi sản phẩm của chúng tôi hoặc bất kỳ sản phẩm nào khác để đáp ứng một nhu cầu nhất định

Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp một loạt các hướng dẫn và mẹo về cách sử dụng một số chức năng nhất định của sản phẩm, trong tài liệu API của chúng tôi.

Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ qua email.

Thời gian hỗ trợ

imagerecyclekhông có nghĩa vụ cung cấp hỗ trợ sau khi kết thúc thời hạn được chỉ định trong gói đăng ký của bạn, trừ khi bạn gia hạn gói đăng ký vào hoặc trước ngày hết hạn theo thỏa thuận giữa imagerecyclevà bạn.

Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 09:00 đến 17:00 UTC+1.

Chúng tôi đảm bảo sẽ trả lời trong vòng tối đa hai ngày làm việc. Ngày làm việc là: Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ quốc gia.

Sử dụng gói đăng ký

Mặc dù số lượng lượt tải xuống không bị giới hạn, nhưng không thể chia sẻ gói đăng ký. Việc chia sẻ hoặc các phương pháp khác cho phép nhiều lượt tải xuống đồng thời (và do đó ảnh hưởng đến hiệu suất của trang web này) đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc chấm dứt gói đăng ký của bạn.

Bạn không được quyền tuyên bố quyền sở hữu trí tuệ hoặc độc quyền đối với bất kỳ sản phẩm nào, dù đã được sửa đổi hay chưa. Tất cả sản phẩm đều thuộc sở hữu của imagerecycle. Sản phẩm được cung cấp "nguyên trạng" mà không có bất kỳ bảo hành nào, dù rõ ràng hay ngụ ý. Trong mọi trường hợp, pháp nhân của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả hoặc các tổn thất khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng sản phẩm.

Việc hết hạn đăng ký đồng nghĩa với việc chấm dứt hỗ trợ, tối ưu hóa hình ảnh và các dịch vụ tải xuống khác.

Cập nhật sản phẩm

Tất cả các sản phẩm đều được thiết kế cho phiên bản CMS mới nhất và các phiên bản PHP gần đây. Người đăng ký có thể sử dụng bất kỳ phương thức liên lạc nào được khuyến nghị để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến phiên bản phần mềm và máy chủ.

Trong thời gian đăng ký, chúng tôi không đảm bảo bất kỳ bản cập nhật mới nào cũng như không cung cấp bất kỳ thời hạn hoặc lộ trình phát triển nào cho các bản cập nhật. Thời hạn cập nhật và lộ trình phát triển chỉ dành cho mục đích sử dụng nội bộ của imagerecyclevà sẽ không được công khai trừ khi có thông báo khác.

Chấm dứt dịch vụ

Chúng tôi có quyền chấm dứt dịch vụ của bạn nếu chính sách hỗ trợ bị vi phạm. Trong trường hợp chấm dứt dịch vụ, tư cách thành viên và quyền truy cập dịch vụ sẽ bị chấm dứt và bạn sẽ không nhận được hỗ trợ hoặc cập nhật từ imagerecycle. Chúng tôi mong muốn và kỳ vọng sự lịch sự tối thiểu trong quá trình áp dụng chính sách hỗ trợ. Bất kỳ ngôn từ thô tục nào đều sẽ không được dung thứ, cho dù từ imagerecyclehay từ người yêu cầu dịch vụ.

Cập nhật và thay đổi

Chính sách hỗ trợ imagerecyclecó thể được cập nhật định kỳ và có thể thay đổi theo quyết định của imagerecycle. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách hỗ trợ bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Mặc dù Chính sách Hỗ trợ này chỉ có hiệu lực đối với người đăng ký, chúng tôi vẫn có quyền áp dụng toàn bộ hoặc một phần chính sách này cho người không đăng ký.