Zásady podpory

Zásady podpory

Podpora je definována jako poprodejní služba poskytovaná společností imagerecycle .com při řešení online služeb a problémů s použitelností a při poskytování aktualizací a oprav pro chyby a bezpečnostní problémy.

Poplatky za podporu a způsobilost

Podpora je k dispozici ve všech předplatných. Nárok na podporu máte, pouze pokud imagerecycle své dotazy na imagerecycle .com vyplněním formuláře v členské oblasti v zákaznické podpoře s lístky. Jakékoli následné reakce a odpovědi jsou mezi imagerecycle .com a předplatitelem a nebudou sdíleny s třetími stranami, pokud to nevyžaduje zákon. Nesete výhradní odpovědnost za informace, které poskytnete ve výše uvedeném formuláři.

Žádné jiné komunikační prostředky nejsou schváleny, pokud to není výslovně uvedeno.

Registrovaným členům je na webu k dispozici veřejné fórum pouze pro dotazy týkající se předprodeje. imagerecycle .com nezaručuje odpovědi na fóru ani to, že se zavázáme jej sledovat.

V konkrétních případech vyžaduje server imagerecycle .com přístup k části správy vašeho webu nebo serveru (mimo jiné: váš účet FTP, databáze MySQL, váš ovládací panel hostování), aby bylo možné vyřešit váš dotaz na podporu. Veškeré informace, které poskytnete, nebudou sdíleny s třetími stranami a budou uloženy pouze imagerecycle .com pro budoucí použití.

Po úspěšném přijetí platby bude vaše předplatné okamžitě aktivováno. Ačkoli se platby obvykle provádějí okamžitě nebo v následujících minutách, náš zpracovatel plateb nemusí vaši platbu přijmout, v takovém případě nenese společnost imagerecycle .com zodpovědnost.

Omezení podpory

Podpora je poskytována POUZE v angličtině.

Podpora je omezena na:

• Nápověda a rady týkající se našich předplatných a služeb;
• Nápověda ohledně používání služeb a funkcí našich webových stránek;
• Nápověda ohledně používání našich produktů;
• Nedokumentované problémy, tipy a triky týkající se našeho softwaru;
• Drobné změny a úpravy našich produktů za účelem práce na vaší instalaci.

Podpora nezahrnuje:

• PHP nebo jakékoli jiné jazykové školení na straně serveru. Nezavazujeme se školit nebo vysvětlovat žádné problémy související s PHP;
• SQL nebo jiné jazykové školení v databázi. Nezavazujeme se školit ani vysvětlovat žádné problémy související s SQL;
• Javascript nebo jakékoli jiné jazykové školení na straně klienta. Nezavazujeme se školit ani vysvětlovat žádné problémy související s Javascriptem;

Školení CSS a XHTML:

• Nezavazujeme se školit ani vysvětlovat problémy související s CSS nebo XHTML
• Úpravy nebo úpravy našich produktů nebo jakýchkoli jiných produktů, aby vyhovovaly určité potřebě

Poskytujeme však řadu tutoriálů a tipů, jak dosáhnout určitých funkcí s našimi produkty, v naší dokumentaci API.

Nabízíme podporu prostřednictvím e-mailu.

Období podpory

imagerecycle .com není povinen poskytovat podporu po skončení období uvedeného v předplatném, pokud neobnovíte své předplatné v den platnosti nebo před datem vypršení dohody na základě dohody mezi imagerecycle .com a vámi.

Podpora je poskytována od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 UTC + 1.

Zaručujeme odpověď do dvou pracovních dnů. Pracovní dny jsou: pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků.

Použití předplatného

Ačkoli počet stahování není omezen, předplatné nelze sdílet. Sdílení nebo jiné metody, které umožňují vícenásobné simultánní stahování (a tím ovlivňují výkon této webové stránky), jsou přísně zakázány a mohou vést k ukončení vašeho předplatného.

Nesmíte požadovat intelektuální nebo výlučné vlastnictví žádného z produktů, upravených nebo nemodifikovaných. Všechny produkty jsou majetkem imagerecycle .com. Produkty jsou poskytovány „tak, jak jsou“, bez jakékoli záruky, ať už výslovné nebo předpokládané. V žádném případě nebude naše právnická osoba odpovědná za jakékoli škody, mimo jiné přímé, nepřímé, zvláštní, náhodné nebo následné škody nebo jiné ztráty vyplývající z použití nebo nemožnosti používat produkty.

Vypršení platnosti předplatného znamená ukončení podpory, optimalizace obrazu a dalších specifických služeb ke stažení.

Aktualizace produktu

Všechny produkty jsou navrženy pro nejnovější verzi CMS a nejnovější verze PHP. Odběratelé mohou použít kterékoli ze schválených způsobů komunikace k řešení jakýchkoli problémů souvisejících s verzemi softwaru a serveru.

Během doby předplatného nezaručujeme žádné nové aktualizace ani neposkytujeme žádné termíny nebo vývojové cesty pro aktualizace. Termíny aktualizace a vývojové cesty jsou určeny pouze pro soukromé použití souboru imagerecycle .com a nebudou zveřejněny, pokud nebude uvedeno jinak.

Ukončení služby

Vyhrazujeme si právo ukončit vaši službu v případě porušení zásad podpory. V případě ukončení služby bude členství a přístup ke službě ukončeno a nebudete dostávat podporu ani aktualizace od imagerecycle .com. Během uplatňování zásad podpory dáváme a očekáváme společnou zdvořilost. Neoprávněný jazyk nebude tolerován, ať už z imagerecycle .com nebo od osoby žádající o službu.

Aktualizace a změny

Zásady podpory pro imagerecycle .com mohou být čas od času aktualizovány a mohou se podle uvážení imagerecycle .com změnit. Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit zásady podpory bez předchozího upozornění.

Přestože jsou tyto zásady podpory účinné pouze pro předplatitele, vyhrazujeme si právo použít celou nebo jakoukoli její část na nepředplatitele.