Zásady podpory

Podpora je definována jako poprodejní servis poskytovaný společností imagerecyclepři řešení problémů s online službami a použitelností a při poskytování aktualizací a oprav chyb a bezpečnostních problémů.

Poplatky za podporu a způsobilost

Podpora je k dispozici pro všechna předplatná. Nárok na podporu máte pouze v případě, že své dotazy směřujete na imagerecyclevyplněním formuláře v členské sekci v sekci zákaznická podpora. Veškeré následné kroky a odpovědi probíhají mezi imagerecyclea předplatitelem a nebudou sdíleny se třetími stranami, pokud to nevyžaduje zákon. Za informace, které uvedete ve výše uvedeném formuláři, nesete výhradní odpovědnost vy.

Jakékoli jiné způsoby komunikace nejsou schváleny, pokud nejsou výslovně uvedeny v příloze.

Veřejné fórum je k dispozici registrovaným členům na webových stránkách pouze pro dotazy týkající se předprodeje. imagerecyclenezaručuje odpovědi na fóru ani jeho monitorování.

V konkrétních případech vyžaduje imagerecycle.com přístup k vaší webové stránce nebo sekci pro správu serveru (včetně, ale nikoli výhradně: vašeho FTP účtu, vaší databáze MySQL, ovládacího panelu vašeho hostingu), aby mohl vyřešit váš dotaz. Veškeré vámi poskytnuté informace nebudou sdíleny s třetími stranami a budou uloženy pouze společností imagerecycle.com pro budoucí použití.

Vaše předplatné bude aktivováno okamžitě po úspěšném přijetí vaší platby. Přestože platby obvykle probíhají okamžitě nebo během několika minut, náš platební procesor nemusí vaši platbu přijmout, v takovém případě imagerecyclenenese odpovědnost.

Omezení podpory

Podpora je nabízena POUZE V ANGLIČTINĚ.

Podpora je omezena na:

Pomoc a poradenství ohledně našich předplatných a služeb;
Pomoc s používáním služeb a funkcí našich webových stránek;
Pomoc s používáním našich produktů;
Nedokumentované problémy, tipy a triky týkající se našeho softwaru;
Drobné změny a úpravy našich produktů za účelem úpravy vaší instalace.

Podpora nezahrnuje:

Školení PHP nebo jakéhokoli jiného programovacího jazyka na straně serveru. Nezavazujeme se vás školit ani vysvětlovat jakékoli problémy související s PHP;
Školení SQL nebo jakéhokoli jiného databázového jazyka. Nezavazujeme se vás školit ani vysvětlovat jakékoli problémy související s SQL;
Školení v Javascriptu nebo jiném programovacím jazyce na straně klienta. Nezavazujeme se vás školit ani vysvětlovat jakékoli problémy související s Javascriptem;

Školení CSS a XHTML:

Nezavazujeme se vás školit ani vysvětlovat jakékoli problémy související s CSS nebo XHTML
Úpravy nebo modifikace našich produktů nebo jakýchkoli jiných produktů za účelem splnění určité potřeby

V naší dokumentaci k API však nabízíme řadu návodů a tipů, jak s našimi produkty dosáhnout určitých funkcí.

Neposkytujeme podporu prostřednictvím e-mailu.

Období podpory

imagerecyclenení povinna poskytovat podporu po uplynutí doby platnosti uvedené ve vašem předplatném, pokud si předplatné neobnovíte v den vypršení platnosti nebo před ním na základě dohody mezi imagerecyclea vámi.

Podpora je poskytována od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00 UTC+1.

Garantujeme odpověď do maximálně dvou pracovních dnů. Pracovní dny jsou: pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků.

Používání předplatného

Přestože počet stažení není omezen, předplatné nelze sdílet. Sdílení nebo jiné metody, které umožňují vícenásobné stahování současně (a tím ovlivňují výkon těchto webových stránek), jsou přísně zakázány a mohou vést k ukončení vašeho předplatného.

Nemůžete si nárokovat duševní ani výhradní vlastnictví k žádnému z produktů, ať už upraveným nebo neupraveným. Všechny produkty jsou majetkem imagerecycle. Produkty jsou poskytovány „tak, jak jsou“, bez jakékoli záruky, ať už výslovné nebo implicitní. Naše právnická osoba v žádném případě nenese odpovědnost za žádné škody, včetně, ale nikoli výhradně, přímých, nepřímých, zvláštních, náhodných nebo následných škod nebo jiných ztrát vyplývajících z používání nebo nemožnosti používat produkty.

Vypršení předplatného znamená ukončení podpory, optimalizace obrázků a dalších služeb specifických pro stahování.

Aktualizace produktů

Všechny produkty jsou navrženy pro nejnovější verzi CMS a nejnovější verze PHP. Předplatitelé mohou k řešení jakýchkoli problémů týkajících se softwaru a verzí serveru použít kteroukoli ze schválených metod komunikace.

Během doby předplatného negarantujeme žádné nové aktualizace ani neposkytujeme žádné termíny ani vývojové postupy pro aktualizace. Termíny aktualizací a vývojové postupy jsou určeny pouze pro soukromé použití webu imagerecyclea nebudou zveřejněny, pokud není uvedeno jinak.

Ukončení služby

Vyhrazujeme si právo ukončit vaši službu, pokud dojde k porušení zásad podpory. V případě ukončení služby bude ukončeno členství a přístup ke službě a nebudete dostávat podporu ani aktualizace od imagerecycle. Během uplatňování zásad podpory projevujeme a očekáváme běžnou zdvořilost. Jakékoli vulgární výrazy nebudou tolerovány, ať už od imagerecyclenebo od osoby, která službu žádá.

Aktualizace a změny

Zásady podpory imagerecyclemohou být čas od času aktualizovány a podléhají změnám dle uvážení imagerecycle. Vyhrazujeme si právo kdykoli bez předchozího upozornění změnit Zásady podpory.

Přestože tyto Zásady podpory platí pouze pro předplatitele, vyhrazujeme si právo uplatnit je celé nebo jakoukoli jejich část na nepředplatitele.