Supportpolitik

Support defineres som eftersalgsservice leveret af imagerecycletil løsning af problemer med online service og brugervenlighed samt til levering af opdateringer og programrettelser til fejl og sikkerhedsproblemer.

Supportgebyrer og berettigelse

Support er tilgængelig i alle abonnementer. Du er kun berettiget til support, hvis du retter dine forespørgsler til imagerecycleved at udfylde formularen i medlemsområdet i kundesupporten. Opfølgninger og svar foregår mellem imagerecycleog abonnenten og vil ikke blive delt med tredjeparter, medmindre det er påkrævet ved lov. Du er eneansvarlig for de oplysninger, du giver i ovennævnte formular.

Andre kommunikationsmidler anbefales ikke, medmindre andet udtrykkeligt er anført.

Et offentligt forum er kun tilgængeligt for registrerede medlemmer på hjemmesiden for spørgsmål før salg. imagerecyclegaranterer ikke svar på forummet og forpligter sig heller ikke til at overvåge det.

I særlige tilfælde kræver imagerecycleadgang til din hjemmeside eller serveradministrationssektion (herunder, men ikke begrænset til: din FTP-konto, din MySQL-database, dit hosting-kontrolpanel) for at kunne besvare din supportforespørgsel. Alle oplysninger, du giver, vil ikke blive delt med tredjeparter og vil kun blive gemt af imagerecycletil fremtidig brug.

Dit abonnement aktiveres øjeblikkeligt, når vi har modtaget din betaling. Selvom betalinger normalt sker øjeblikkeligt eller inden for de efterfølgende minutter, accepterer vores betalingsudbyder muligvis ikke din betaling, og i så fald kan imagerecycleikke holdes ansvarlig.

Supportbegrænsning

Support tilbydes KUN på engelsk.

Støtten er begrænset til:

Hjælp og rådgivning vedrørende vores abonnementer og tjenester;
Hjælp vedrørende brugen af vores hjemmesides tjenester og funktioner;
Hjælp til brug af vores produkter;
Ikke-dokumenterede problemer, tips og tricks vedrørende vores software;
Mindre ændringer og tilpasninger af vores produkter for at kunne fungere på din installation.

Støtten omfatter ikke:

PHP eller andre server-side programmeringssprog. Vi forpligter os ikke til at oplære dig eller forklare PHP-relaterede problemer;
SQL- eller anden databasesprogstræning. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare SQL-relaterede problemer;
Javascript eller anden klientsidet programmeringssprogstræning. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare Javascript-relaterede problemer;

CSS- og XHTML-træning:

Vi forpligter os ikke til at oplære dig eller forklare dig eventuelle CSS- eller XHTML-relaterede problemer
Ændring eller modifikationer af vores produkter eller andre produkter for at imødekomme et bestemt behov

Vi tilbyder dog en række vejledninger og tips til at opnå bestemte funktioner med vores produkter under vores API-dokumentation.

Vi tilbyder ikke support via e-mail.

Støtteperiode

imagerecycleer ikke forpligtet til at yde support ud over udløbet af den periode, der er angivet i dit abonnement, medmindre du fornyer dit abonnement på eller før udløbsdatoen efter aftale mellem imagerecycleog dig.

Support ydes mandag til fredag fra kl. 09:00 til 17:00 UTC+1.

Vi garanterer et svar inden for maksimalt to hverdage. Hverdage er: mandag til fredag, undtagen helligdage.

Brug af abonnementet

Selvom antallet af downloads ikke er begrænset, kan abonnementer ikke deles. Deling eller andre metoder, der tillader flere samtidige downloads (og dermed påvirker denne hjemmesides ydeevne), er strengt forbudt og kan resultere i opsigelse af dit abonnement.

Du kan ikke gøre krav på intellektuel eller eksklusiv ejendomsret til nogen af produkterne, hverken modificerede eller umodificerede. Alle produkter tilhører imagerecycle. Produkterne leveres "som de er" uden nogen form for garanti, hverken udtrykkelig eller underforstået. Vores juridiske person er under ingen omstændigheder ansvarlig for nogen skader, herunder, men ikke begrænset til, direkte, indirekte, særlige, tilfældige eller følgeskader eller andre tab, der opstår som følge af brugen af eller manglende evne til at bruge produkterne.

Udløb af abonnementet indebærer ophør af support, billedoptimering og andre downloadspecifikke tjenester.

Produktopdateringer

Alle produkterne er designet til den nyeste version af CMS'et og de seneste PHP-versioner. Abonnenter kan bruge en hvilken som helst af de anbefalede kommunikationsmetoder til at løse eventuelle problemer relateret til software- og serverversioner.

I abonnementsperioden garanterer vi ikke nye opdateringer, og vi angiver heller ikke deadlines eller udviklingsstier for opdateringer. Opdateringsfrister og udviklingsstier er kun til privat brug af imagerecycleog vil ikke blive frigivet til offentligheden, medmindre andet er angivet.

Ophør af tjenesten

Vi forbeholder os retten til at opsige din tjeneste, hvis supportpolitikken overtrædes. I tilfælde af ophør af tjenesten ophører medlemskabet og adgangen til tjenesten, og du vil ikke modtage support eller opdateringer fra imagerecycle. Vi udviser og forventer almindelig høflighed under anvendelsen af supportpolitikken. Enhver form for grimt sprog vil ikke blive tolereret, hverken fra imagerecycleeller fra den person, der anmoder om tjenesten.

Opdateringer og ændringer

imagerecyclesupportpolitikker kan opdateres fra tid til anden og kan ændres efter imagerecycleskøn. Vi forbeholder os retten til at ændre supportpolitikken når som helst uden forudgående varsel.

Selvom denne supportpolitik kun gælder for abonnenter, forbeholder vi os retten til at anvende hele eller dele af den på ikke-abonnenter.