Supportrichtlinie

Unterstützungsrichtlinie

Support wird definiert als Kundendienst von imagerecycle, der die Lösung von Problemen mit dem Online-Service und der Benutzerfreundlichkeit sowie die Bereitstellung von Updates und Patches zur Behebung von Fehlern und Sicherheitsproblemen umfasst.

Unterstützungsgebühren und Anspruchsberechtigung

Support ist in allen Abonnements enthalten. Sie haben Anspruch auf Support, wenn Sie Ihre Anfragen an imagerecyclerichten, indem Sie das Formular im Mitgliederbereich unter „Kundensupport“ ausfüllen. Jegliche Rückfragen und Antworten erfolgen ausschließlich zwischen imagerecycleund dem Abonnenten und werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie tragen die alleinige Verantwortung für die von Ihnen im oben genannten Formular gemachten Angaben.

Andere Kommunikationsmittel werden nicht unterstützt, es sei denn, dies wird ausdrücklich angegeben.

Auf der Website steht registrierten Mitgliedern ein öffentliches Forum für Fragen vor dem Kauf zur Verfügung. imagerecycleübernimmt keine Garantie für Antworten im Forum und verpflichtet sich auch nicht zu dessen Überwachung.

In bestimmten Fällen benötigt imagerecycleZugriff auf Ihre Website oder den Administrationsbereich Ihres Servers (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ihr FTP-Konto, Ihre MySQL-Datenbank und Ihr Hosting-Kontrollpanel), um Ihre Supportanfrage bearbeiten zu können. Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben und ausschließlich von imagerecyclefür zukünftige Zwecke gespeichert.

Ihr Abonnement wird sofort nach Zahlungseingang aktiviert. Zahlungen erfolgen in der Regel umgehend oder innerhalb weniger Minuten. Sollte Ihr Zahlungsdienstleister Ihre Zahlung jedoch nicht akzeptieren, übernimmt imagerecyclein diesem Fall keine Haftung.

Unterstützungsbeschränkung

Support wird NUR auf Englisch angeboten.

Die Unterstützung beschränkt sich auf:

Hilfe und Beratung zu unseren Abonnements und Dienstleistungen;
Hilfe zur Nutzung der Dienste und Funktionen unserer Website;
Hilfe zur Verwendung unserer Produkte;
Nicht dokumentierte Probleme, Tipps und Tricks zu unserer Software;
Geringfügige Änderungen und Anpassungen an unseren Produkten, um die Installation zu ermöglichen.

Die Unterstützung umfasst nicht:

Schulung in PHP oder anderen serverseitigen Programmiersprachen. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder PHP-bezogene Probleme zu erklären;
SQL- oder andere Datenbanksprachen-Schulungen. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder SQL-bezogene Probleme zu erklären;
Schulung in Javascript oder anderen clientseitigen Programmiersprachen. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder Javascript-bezogene Probleme zu erklären;

CSS- und XHTML-Schulung:

Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder Ihnen Fragen zu CSS oder XHTML zu erklären
Änderungen oder Modifikationen unserer Produkte oder anderer Produkte, um einem bestimmten Bedarf gerecht zu werden

Wir bieten jedoch in unserer API-Dokumentation eine Reihe von Anleitungen und Tipps zur Erreichung bestimmter Funktionalitäten unserer Produkte an.

Wir bieten keinen Support per E-Mail an.

Unterstützungszeitraum

imagerecycleist nicht verpflichtet, über das Ende der in Ihrem Abonnement angegebenen Laufzeit hinaus Support zu leisten, es sei denn, Sie verlängern Ihr Abonnement vor oder am Ablaufdatum durch eine Vereinbarung zwischen imagerecycleund Ihnen.

Support wird von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr UTC+1 angeboten.

Wir garantieren eine Antwort innerhalb von maximal zwei Werktagen. Werktage sind Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen.

Nutzung des Abonnements

Die Anzahl der Downloads ist zwar nicht begrenzt, Abonnements dürfen jedoch nicht geteilt werden. Jegliche Weitergabe oder andere Methoden, die mehrere, gleichzeitige Downloads ermöglichen (und dadurch die Leistung dieser Website beeinträchtigen), sind strengstens untersagt und können zur Kündigung Ihres Abonnements führen.

Sie dürfen an den Produkten, ob modifiziert oder unmodifiziert, kein geistiges oder ausschließliches Eigentum beanspruchen. Alle Produkte sind Eigentum von imagerecycle. Die Produkte werden ohne jegliche Gewährleistung, weder ausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt. In keinem Fall haftet imagerecycle.com für Schäden jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf direkte, indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden oder sonstige Verluste, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Produkte entstehen.

Mit dem Ablauf des Abonnements enden auch der Support, die Bildoptimierung und andere downloadspezifische Dienste.

Produktaktualisierungen

Alle Produkte sind für die neueste CMS-Version und aktuelle PHP-Versionen ausgelegt. Abonnenten können alle empfohlenen Kommunikationswege nutzen, um Probleme mit Software- und Serverversionen zu klären.

Während der Abonnementlaufzeit garantieren wir weder neue Updates noch geben wir Fristen oder Entwicklungspläne für Updates an. Update-Fristen und Entwicklungspläne sind ausschließlich für den internen Gebrauch von imagerecyclebestimmt und werden nicht veröffentlicht, sofern nicht anders angegeben.

Beendigung des Dienstes

Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Service zu beenden, wenn gegen die Supportrichtlinien verstoßen wird. Im Falle einer Beendigung werden Ihre Mitgliedschaft und Ihr Zugang zum Service gesperrt, und Sie erhalten keinen Support oder Updates mehr von imagerecycle. Wir erwarten und legen Wert auf einen respektvollen Umgangston bei der Anwendung der Supportrichtlinien. Beleidigende Sprache wird weder von imagerecyclenoch von der Person, die den Service anfordert, toleriert.

Aktualisierungen und Änderungen

Die Supportrichtlinien imagerecyclekönnen von Zeit zu Zeit aktualisiert werden und unterliegen dem Ermessen von imagerecycle. Wir behalten uns das Recht vor, die Supportrichtlinien jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Auch wenn diese Supportrichtlinie nur für Abonnenten gilt, behalten wir uns das Recht vor, sie ganz oder teilweise auch auf Nicht-Abonnenten anzuwenden.