• Startseite
  • Rechtliche Erwähnungen
  • Support-Richtlinie

Support-Richtlinie

Support-Richtlinie

Support ist definiert als After-Sales-Service von imagerecycle zur Lösung von Online-Service- und Usability-Problemen sowie zur Bereitstellung von Updates und Patches für Fehler und Sicherheitsprobleme.

 

Supportgebühren und Teilnahmeberechtigung

Support ist in allen Abonnements verfügbar. Sie haben nur dann Anspruch auf Support, wenn Sie Ihre Anfragen an imagerecycle indem Sie das Formular im Mitgliederbereich des Ticket-Kundensupports imagerecycle . Alle Folgemaßnahmen und Antworten erfolgen zwischen imagerecycle und dem Abonnenten und werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie sind allein verantwortlich für die Informationen, die Sie in der oben genannten Form bereitstellen.

Andere Kommunikationsmittel werden nur gebilligt, wenn dies ausdrücklich impliziert ist.

Ein öffentliches Forum steht registrierten Mitgliedern auf der Website nur für Fragen vor dem Verkauf zur Verfügung. imagerecycle garantiert weder Antworten im Forum noch dass wir uns verpflichten, diese zu überwachen.

In bestimmten Fällen benötigt imagerecycle Zugriff auf Ihre Website oder Ihren Serververwaltungsbereich (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ihr FTP-Konto, Ihre MySQL-Datenbank, Ihr Hosting-Kontrollfeld), um Ihre Support-Anfrage zu beantworten. Alle von Ihnen angegebenen Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben und nur von imagerecycle für zukünftige Verweise gespeichert.

Ihr Abonnement wird sofort aktiviert, nachdem wir Ihre Zahlung erfolgreich erhalten haben. Obwohl Zahlungen normalerweise sofort oder in den folgenden Minuten erfolgen, akzeptiert unser Zahlungsabwickler Ihre Zahlung möglicherweise nicht. In diesem Fall wird imagerecycle nicht dafür verantwortlich gemacht.

 

Support-Einschränkung

Support wird NUR in englischer Sprache angeboten.

Der Support beschränkt sich auf:

  • Hilfe und Beratung in Bezug auf unsere Abonnements und Dienste;
  • Hilfe bei der Nutzung der Dienste und Funktionen unserer Website;
  • Hilfe bei der Verwendung unserer Produkte;
  • Nicht dokumentierte Probleme, Tipps und Tricks in Bezug auf unsere Software;
  • Kleinere Änderungen und Ergänzungen an unseren Produkten, um an Ihrer Installation zu arbeiten.

Support beinhaltet nicht:

  • PHP oder ein anderes serverseitiges Programmiersprachentraining. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder PHP-bezogene Probleme zu erklären.
  • SQL oder ein anderes Datenbank-Sprachtraining. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder SQL-bezogene Probleme zu erläutern.
  • Javascript oder ein anderes clientseitiges Programmiersprachentraining. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder Probleme im Zusammenhang mit Javascript zu erklären.

CSS- und XHTML-Schulung:

  • Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder CSS- oder XHTML-Probleme zu erläutern
  • Änderungen oder Modifikationen unserer Produkte oder anderer Produkte, um einem bestimmten Bedarf gerecht zu werden

In unserer API-Dokumentation finden Sie jedoch eine Reihe von Tutorials und Tipps zum Erreichen bestimmter Funktionen mit unseren Produkten.

Wir bieten keinen Support per E-Mail an.

 

Support-Zeitraum

imagerecycle ist nicht verpflichtet, über das in Ihrem Abonnement angegebene Ende hinausgehende Unterstützung zu leisten, es sei denn, Sie verlängern Ihr Abonnement am oder vor dem Ablaufdatum durch Vereinbarung zwischen imagerecycle und Ihnen.

Der Support wird montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 UTC + 1 angeboten.

Wir garantieren eine Antwort innerhalb von maximal zwei Werktagen. Werktage sind: Montag bis Freitag, außer an nationalen Feiertagen.

 

Nutzung des Abonnements

Obwohl die Anzahl der Downloads nicht begrenzt ist, können Abonnements nicht freigegeben werden. Das Teilen oder andere Methoden, die mehrere gleichzeitige Downloads ermöglichen (und dadurch die Leistung dieser Website beeinträchtigen), sind strengstens untersagt und können zur Kündigung Ihres Abonnements führen.

Sie dürfen kein geistiges oder ausschließliches Eigentum an einem der modifizierten oder nicht modifizierten Produkte beanspruchen. Alle Produkte sind Eigentum von imagerecycle . Die Produkte werden "wie besehen" ohne ausdrückliche oder stillschweigende Garantie jeglicher Art bereitgestellt. In keinem Fall haftet unsere juristische Person für Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf direkte, indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden oder andere Verluste, die sich aus der Verwendung oder Unfähigkeit der Produkte ergeben.

Das Ablaufen des Abonnements bedeutet die Beendigung des Supports, der Bildoptimierung und anderer downloadspezifischer Dienste.

 

Produktaktualisierungen

Alle Produkte sind für die neueste Version des CMS und die neuesten PHP-Versionen konzipiert. Abonnenten können eine der empfohlenen Kommunikationsmethoden verwenden, um Probleme im Zusammenhang mit Software- und Serverversionen zu beheben.

Während der Abonnementzeit garantieren wir keine neuen Updates und geben keine Fristen oder Entwicklungspfade für Updates an. Aktualisierungsfristen und Entwicklungspfade sind nur für den privaten Gebrauch von imagerecycle und werden, sofern nicht anders angegeben, nicht für die Öffentlichkeit freigegeben.

 

Beendigung des Dienstes

Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Dienst zu beenden, wenn die Supportrichtlinie verletzt wird. Im Falle der Beendigung des Dienstes werden die Mitgliedschaft und der Zugang zum Dienst beendet und Sie erhalten keinen Support oder keine Updates von imagerecycle . Wir geben und erwarten gemeinsame Höflichkeit bei der Anwendung der Support-Richtlinie. Jegliche Schimpfwörter werden nicht toleriert, sei es von imagerecycle oder von der Person, die den Service anfordert.

 

Updates und Änderungen

Die Support-Richtlinien von imagerecycle können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden und können nach Ermessen von imagerecycle werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Support-Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Obwohl diese Supportrichtlinie nur für Abonnenten gilt, behalten wir uns das Recht vor, sie ganz oder teilweise auf Nicht-Abonnenten anzuwenden.

Linguise Übersetzung mobil