Política de soporte

El soporte se define como el servicio posventa proporcionado por imagerecycle.com para resolver problemas de servicio y usabilidad en línea, y para proporcionar actualizaciones y parches para errores y problemas de seguridad.

Tarifas de soporte y elegibilidad

El soporte está disponible en todas las suscripciones. Solo podrá recibir soporte si dirige sus consultas a imagerecyclecompletando el formulario en el área de miembros del ticket de atención al cliente. Cualquier seguimiento y respuesta se realizará entre imagerecycley el suscriptor y no se compartirá con terceros, salvo que lo exija la ley. Usted es el único responsable de la información que proporcione en el formulario mencionado.

Cualquier otro medio de comunicación no está respaldado a menos que esté expresamente implícito.

Hay un foro público disponible para miembros registrados en el sitio web únicamente para preguntas previas a la venta. imagerecycle.com no garantiza respuestas en el foro ni nos comprometemos a monitorearlo.

En casos particulares, imagerecyclerequiere acceso a la sección de administración de su sitio web o servidor (incluyendo, entre otros: su cuenta FTP, su base de datos MySQL y su panel de control de hosting) para resolver su consulta de soporte. Toda la información que proporcione no se compartirá con terceros y solo será almacenada por imagerecyclepara futuras consultas.

Su suscripción se activará inmediatamente después de recibir su pago. Aunque los pagos suelen realizarse al instante o en los minutos siguientes, es posible que nuestro procesador de pagos no acepte su pago; en ese caso, imagerecycleno se responsabiliza.

Limitación de soporte

El soporte se ofrece SÓLO en inglés.

El soporte está limitado a:

Ayuda y asesoramiento sobre nuestras suscripciones y servicios;
Ayuda sobre el uso de los servicios y funciones de nuestro sitio web;
Ayuda sobre el uso de nuestros productos;
Problemas no documentados, consejos y trucos sobre nuestro software;
Pequeños cambios y alteraciones en nuestros productos para poder trabajar en su instalación.

El soporte no incluye:

Capacitación en PHP o cualquier otro lenguaje de programación del lado del servidor. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicarle ningún tema relacionado con PHP
Capacitación en SQL o cualquier otro lenguaje de bases de datos. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicarle ningún tema relacionado con SQL
Capacitación en Javascript o cualquier otro lenguaje de programación del lado del cliente. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicarle ningún problema relacionado con Javascript

Formación en CSS y XHTML:

No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicarle ningún problema relacionado con CSS o XHTML
Alteración o modificaciones de nuestros productos o de cualquier otro producto para satisfacer una determinada necesidad

Sin embargo, ofrecemos una serie de tutoriales y consejos sobre cómo lograr ciertas funcionalidades con nuestros productos, en nuestra documentación API.

No ofrecemos soporte por correo electrónico.

Período de soporte

imagerecycle.com no está obligado a brindar soporte más allá del final del plazo indicado en su suscripción a menos que renueve su suscripción en o antes de la fecha de vencimiento mediante acuerdo entre imagerecycle.com y usted.

El soporte se proporciona de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 UTC+1.

Garantizamos una respuesta en un máximo de dos días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.

Uso de la Suscripción

Aunque el número de descargas no está limitado, las suscripciones no se pueden compartir. Compartir u otros métodos que permitan múltiples descargas simultáneas (y, por lo tanto, afecten el rendimiento de este sitio web) están estrictamente prohibidos y podrían resultar en la cancelación de su suscripción.

No podrá reclamar la propiedad intelectual ni exclusiva de ninguno de los productos, modificados o sin modificar. Todos los productos son propiedad de imagerecycle. Los productos se proporcionan "tal cual", sin garantía de ningún tipo, ni expresa ni implícita. En ningún caso nuestra persona jurídica será responsable de ningún daño, incluyendo, entre otros, daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes, ni de otras pérdidas derivadas del uso o la imposibilidad de usar los productos.

La expiración de la suscripción implica la terminación del soporte, optimización de imágenes y otros servicios específicos de descarga.

Actualizaciones de productos

Todos los productos están diseñados para la última versión del CMS y las versiones recientes de PHP. Los suscriptores pueden utilizar cualquiera de los métodos de comunicación recomendados para resolver cualquier problema relacionado con el software y las versiones del servidor.

Durante el periodo de suscripción, no garantizamos nuevas actualizaciones ni proporcionamos plazos ni rutas de desarrollo para las actualizaciones. Los plazos de actualización y las rutas de desarrollo son solo para uso privado de imagerecycley no se harán públicos a menos que se indique lo contrario.

Terminación del servicio

Nos reservamos el derecho de cancelar su servicio si se infringe la política de soporte. En caso de cancelación, se cancelará su membresía y acceso al servicio, y no recibirá soporte ni actualizaciones de imagerecycle. Mantenemos y esperamos cortesía durante la aplicación de la política de soporte. No se tolerará ningún lenguaje grosero, ya sea de imagerecycleo de la persona que solicita el servicio.

Actualizaciones y cambios

Las Políticas de Soporte imagerecyclepueden actualizarse periódicamente y están sujetas a cambios a discreción de imagerecycle. Nos reservamos el derecho de modificar la Política de Soporte en cualquier momento sin previo aviso.

Si bien esta Política de soporte es efectiva únicamente para suscriptores, nos reservamos el derecho de aplicarla total o parcialmente a quienes no sean suscriptores.