Política de soporte
Política de apoyo
El soporte se define como el servicio posventa proporcionado por imagerecycle .com para resolver problemas de usabilidad y servicio en línea, y para proporcionar actualizaciones y parches para errores y problemas de seguridad.
Tarifas de soporte y elegibilidad
El soporte está disponible en todas las suscripciones. Usted es elegible para recibir soporte solo si dirige sus consultas a imagerecycle .com completando el formulario en el área de miembros en el ticket de atención al cliente. Cualquier seguimiento y respuesta se realiza entre imagerecycle .com y el suscriptor y no se compartirá con terceros a menos que lo exija la ley. Usted es el único responsable de la información que proporciona en el formulario mencionado anteriormente.
No se respalda ningún otro medio de comunicación a menos que esté expresamente implícito.
Hay un foro público disponible para los miembros registrados en el sitio web solo para preguntas previas a la venta. imagerecycle .com no garantiza respuestas en el foro ni que nos comprometamos a monitorearlo.
En casos particulares, imagerecycle .com requiere acceso a su sitio web o sección de administración del servidor (que incluye pero no se limita a: su cuenta FTP, su base de datos MySQL, su panel de control de alojamiento) para poder resolver su consulta de soporte. Toda la información que proporciones no se compartirá con terceros y solo imagerecycle .com la almacenará para futuras referencias.
Su suscripción se activará inmediatamente después de que hayamos recibido exitosamente su pago. Aunque los pagos generalmente se realizan al instante o en los minutos siguientes, es posible que nuestro procesador de pagos no acepte su pago, en cuyo caso imagerecycle .com no se hace responsable.
Limitación de soporte
El soporte se ofrece SÓLO en inglés.
El soporte se limita a:
- Ayuda y asesoramiento sobre nuestras suscripciones y servicios;
- Ayuda con respecto al uso de los servicios y funciones de nuestro sitio web;
- Ayuda sobre el uso de nuestros productos;
- Problemas, consejos y trucos no documentados relacionados con nuestro software;
- Cambios y modificaciones menores a nuestros productos para poder trabajar en su instalación.
El soporte no incluye:
- PHP o cualquier otro lenguaje de programación del lado del servidor. No nos comprometemos a capacitarlo ni explicarle ningún problema relacionado con PHP;
- SQL o cualquier otra formación en lenguaje de bases de datos. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicarle ningún problema relacionado con SQL;
- Formación en Javascript o cualquier otro lenguaje de programación del lado del cliente. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicarle ningún problema relacionado con Javascript;
Entrenamiento CSS y XHTML:
- No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicarle ningún problema relacionado con CSS o XHTML
- Alteración o modificaciones de nuestros productos o cualquier otro producto para satisfacer una determinada necesidad.
Sin embargo, proporcionamos una serie de tutoriales y consejos sobre cómo lograr ciertas funcionalidades con nuestros productos, en nuestra documentación API.
No ofrecemos soporte por correo electrónico.
Período de soporte
imagerecycle .com no está obligado a brindar soporte más allá del final del plazo indicado por su suscripción a menos que renueve su suscripción en la fecha de vencimiento o antes mediante un acuerdo entre imagerecycle .com y usted.
El soporte se brinda de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 UTC+1.
Le garantizamos una respuesta en un máximo de dos días hábiles. Los días hábiles son: de lunes a viernes, excepto los feriados nacionales.
Uso de la suscripción
Aunque el número de descargas no es limitado, las suscripciones no se pueden compartir. El uso compartido u otros métodos que permiten descargas múltiples y simultáneas (y, por lo tanto, afectan el rendimiento de este sitio web) están estrictamente prohibidos y pueden dar lugar a la cancelación de su suscripción.
No puede reclamar propiedad intelectual o exclusiva de ninguno de los productos, modificados o no modificados. Todos los productos son propiedad de imagerecycle .com. Los productos se proporcionan "tal cual" sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. En ningún caso nuestra persona jurídica será responsable de ningún daño, incluidos, entre otros, daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes u otras pérdidas que surjan del uso o la imposibilidad de usar los productos.
El vencimiento de la suscripción implica la finalización del soporte, la optimización de la imagen y otros servicios específicos de descarga.
Actualizaciones de Producto
Todos los productos están diseñados para la última versión del CMS y las versiones recientes de PHP. Los suscriptores pueden usar cualquiera de los métodos de comunicación aprobados para abordar cualquier problema relacionado con las versiones de software y servidor.
Durante el tiempo de suscripción, no garantizamos nuevas actualizaciones ni proporcionamos fechas límite o rutas de desarrollo para las actualizaciones. Los plazos de actualización y las rutas de desarrollo son para uso privado de imagerecycle .com únicamente y no se harán públicos a menos que se indique lo contrario.
Terminación del servicio
Nos reservamos el derecho de cancelar su servicio si se viola la política de soporte. En caso de terminación del servicio, se cancelará la membresía y el acceso al servicio y no recibirá soporte ni actualizaciones de imagerecycle . Damos y esperamos cortesía común durante la aplicación de la política de soporte. No se tolerará ningún lenguaje soez, ya sea por parte de imagerecycle o de la persona que solicita el servicio.
Actualizaciones y Cambios
Las Políticas de soporte de imagerecycle .com pueden actualizarse periódicamente y están sujetas a cambios a discreción de imagerecycle .com. Nos reservamos el derecho de modificar la Política de soporte en cualquier momento sin previo aviso.
Aunque esta Política de soporte es efectiva solo para suscriptores, nos reservamos el derecho de aplicarla total o parcialmente a los no suscriptores.
