Politique de support

L'assistance est définie comme le service après-vente fourni par imagerecycle .com pour résoudre les problèmes de service et d'utilisation en ligne, et pour fournir des mises à jour et des correctifs pour les bogues et les problèmes de sécurité.

Frais d'assistance et éligibilité

Le support est disponible dans tous les abonnements. Vous n'êtes éligible à l'assistance que si vous dirigez vos demandes vers imagerecycle .com en remplissant le formulaire dans la zone membre du ticket d'assistance client. Tous les suivis et réponses se font entre imagerecycle .com et l'abonné et ne seront pas partagés avec des tiers sauf si la loi l'exige. Vous êtes seul responsable des informations que vous fournissez dans le formulaire susmentionné.

Tout autre moyen de communication n'est pas approuvé, sauf implication expresse.

Un forum public est disponible pour les membres inscrits sur le site Web uniquement pour les questions de pré-vente. imagerecycle .com ne garantit pas les réponses sur le forum ni que nous nous engageons à le surveiller.

Dans des cas particuliers, imagerecycle .com nécessite d'accéder à votre site Web ou à la section d'administration de votre serveur (y compris, mais sans s'y limiter: votre compte FTP, votre base de données MySQL, votre panneau de contrôle d'hébergement) afin de résoudre votre demande d'assistance. Toutes les informations que vous fournissez ne seront pas partagées avec des tiers et ne seront stockées que par imagerecycle .com pour de futures références.

Votre abonnement sera immédiatement activé après que nous ayons reçu avec succès votre paiement. Bien que les paiements soient généralement effectués instantanément ou dans les minutes qui suivent, notre processeur de paiement peut ne pas accepter votre paiement, auquel cas imagerecycle .com n'est pas tenu responsable.

Limitation du support

L'assistance est offerte en anglais UNIQUEMENT.

L'assistance est limitée à:

Aide et conseils concernant nos abonnements et services;
Aide concernant l'utilisation des services et fonctionnalités de notre site Web;
Aide concernant l'utilisation de nos produits;
Problèmes, trucs et astuces non documentés concernant nos logiciels;
Modifications et altérations mineures de nos produits afin de travailler sur votre installation.

Le support ne comprend pas:

PHP ou toute autre formation en langage de programmation côté serveur. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer les problèmes liés à PHP;
Formation SQL ou toute autre langue de base de données. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer les problèmes liés à SQL;
Javascript ou toute autre formation en langage de programmation côté client. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer les problèmes liés à Javascript;

Formation CSS et XHTML:

Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer les problèmes liés à CSS ou XHTML
Altération ou modification de nos produits ou de tout autre produit pour répondre à un certain besoin

Nous fournissons cependant une série de tutoriels et de conseils sur la réalisation de certaines fonctionnalités avec nos produits, sous notre documentation API.

Nous n'offrons pas d'assistance par e-mail.

Période de support

imagerecycle .com n'est pas obligé de fournir une assistance au-delà de la fin de la période indiquée par votre abonnement, sauf si vous renouvelez votre abonnement au plus tard à la date d'expiration par accord entre imagerecycle .com et vous.

L'assistance est fournie du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 UTC + 1.

Nous garantissons une réponse dans un délai maximum de deux jours ouvrables. Les jours ouvrables sont: du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Utilisation de l'abonnement

Bien que le nombre de téléchargements ne soit pas limité, les abonnements ne peuvent pas être partagés. Le partage ou d'autres méthodes qui permettent des téléchargements multiples et simultanés (et affectent ainsi les performances de ce site Web) sont strictement interdits et peuvent entraîner la résiliation de votre abonnement.

Vous ne pouvez pas revendiquer la propriété intellectuelle ou exclusive de l'un des produits, modifiés ou non. Tous les produits sont la propriété de imagerecycle .com. Les produits sont fournis «tels quels» sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. En aucun cas, notre personne juridique ne pourra être tenue responsable de tout dommage, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, spéciaux, accidentels ou consécutifs ou d'autres pertes résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits.

L'expiration de l'abonnement implique la fin du support, l'optimisation d'image et d'autres services spécifiques au téléchargement.

Mises à jour du produit

Tous les produits sont conçus pour la dernière version du CMS et les versions PHP récentes. Les abonnés peuvent utiliser l'une des méthodes de communication approuvées pour résoudre tout problème lié aux versions du logiciel et du serveur.

Pendant la durée de l'abonnement, nous ne garantissons aucune nouvelle mise à jour et ne fournissons aucun délai ni chemin de développement pour les mises à jour. Les délais de mise à jour et les chemins de développement sont imagerecycle à l'usage privé de imagerecycle .com et ne seront pas imagerecycle publics, sauf indication contraire.

Résiliation du service

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre service si la politique d'assistance n'est pas respectée. En cas de résiliation du service, l'adhésion et l'accès au service seront résiliés et vous ne recevrez pas d'assistance ni de mises à jour de la imagerecycle de imagerecycle .com. Nous donnons et attendons une courtoisie commune lors de l'application de la politique de soutien. Tout langage grossier ne sera pas toléré, que ce soit de la imagerecycle de imagerecycle .com ou de la personne qui demande le service.

Mises à jour et modifications

Les politiques de support de imagerecycle .com peuvent être mises à jour de temps à autre et sont sujettes à changement à la discrétion de imagerecycle .com. Nous nous réservons le droit de modifier la politique d'assistance à tout moment sans préavis.

Même si cette politique de support n'est valable que pour les abonnés, nous nous réservons le droit de l'appliquer en totalité ou en partie aux non-abonnés.

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