Politique de soutien

Le support est défini comme le service après-vente fourni par imagerecyclepour résoudre les problèmes liés au service en ligne et à son utilisation, et pour fournir des mises à jour et des correctifs pour les bugs et les problèmes de sécurité.

Frais de soutien et admissibilité

L'assistance est incluse dans tous les abonnements. Vous pouvez en bénéficier uniquement si vous adressez vos demandes à imagerecycleen remplissant le formulaire disponible dans votre espace membre, sous la rubrique « Assistance client ». Les échanges et les réponses se feront exclusivement entre imagerecycleet l'abonné et ne seront en aucun cas communiqués à des tiers, sauf obligation légale. Vous êtes seul responsable des informations que vous fournissez dans ce formulaire.

Tout autre moyen de communication n'est pas approuvé, sauf mention expresse.

Un forum public est accessible aux membres inscrits du site web uniquement pour les questions avant-vente. imagerecyclene garantit ni les réponses sur le forum ni sa modération.

Dans certains cas, imagerecyclea besoin d'accéder à l'interface d'administration de votre site web ou de votre serveur (notamment votre compte FTP, votre base de données MySQL et votre panneau de contrôle d'hébergement) afin de traiter votre demande d'assistance. Les informations que vous fournissez ne seront en aucun cas partagées avec des tiers et seront uniquement conservées par imagerecycleà des fins de référence ultérieure.

Votre abonnement sera activé immédiatement après réception de votre paiement. Bien que les paiements soient généralement instantanés ou effectués en quelques minutes, il est possible que notre prestataire de paiement ne l'accepte pas ; dans ce cas, imagerecycledécline toute responsabilité.

Limitation du support

L'assistance est offerte UNIQUEMENT en anglais.

L'assistance est limitée à :

Aide et conseils concernant nos abonnements et services ;
Aide concernant l'utilisation des services et fonctionnalités de notre site Web ;
Aide concernant l'utilisation de nos produits ;
Problèmes non documentés, conseils et astuces concernant notre logiciel ;
Des modifications et ajustements mineurs apportés à nos produits afin de faciliter votre installation.

L'assistance ne comprend pas :

Formation PHP ou tout autre langage de programmation côté serveur. Nous ne nous engageons pas à vous former ni à expliquer les problèmes liés à PHP ;
Formation SQL ou tout autre langage de base de données. Nous ne nous engageons pas à vous former ni à expliquer les problèmes liés à SQL ;
Formation en JavaScript ou tout autre langage de programmation côté client. Nous ne nous engageons pas à vous former ni à expliquer les problèmes liés à JavaScript ;

Formation CSS et XHTML :

Nous ne nous engageons pas à vous former ni à expliquer les problèmes liés à CSS ou XHTML
Toute altération ou modification de nos produits ou de tout autre produit afin de répondre à un besoin particulier

Nous proposons toutefois une série de tutoriels et de conseils sur la manière d'utiliser certaines fonctionnalités de nos produits, dans notre documentation API.

Nous n'offrons pas d'assistance par courriel.

Période de soutien

imagerecyclen'est pas tenu de fournir une assistance au-delà de la fin de la période indiquée par votre abonnement, sauf si vous renouvelez votre abonnement au plus tard à la date d'expiration, conformément à un accord entre imagerecycleet vous.

L'assistance est assurée du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 UTC+1.

Nous garantissons une réponse sous deux jours ouvrables maximum. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Utilisation de l'abonnement

Bien que le nombre de téléchargements soit illimité, les abonnements ne sont pas cessibles. Tout partage ou autre méthode permettant des téléchargements multiples et simultanés (et affectant ainsi le fonctionnement de ce site web) est strictement interdit et pourra entraîner la résiliation de votre abonnement.

Vous ne pouvez prétendre à aucun droit de propriété intellectuelle ou exclusif sur les produits, qu'ils soient modifiés ou non. Tous les produits sont la propriété d' imagerecycle. Ils sont fournis « en l'état », sans aucune garantie, expresse ou implicite. En aucun cas, notre société ne pourra être tenue responsable des dommages, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs, ou autres pertes découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits.

L’expiration de l’abonnement entraîne la fin du support, de l’optimisation des images et des autres services spécifiques au téléchargement.

Mises à jour des produits

Tous les produits sont conçus pour la dernière version du CMS et les versions récentes de PHP. Les abonnés peuvent utiliser les moyens de communication recommandés pour signaler tout problème lié aux versions logicielles et serveur.

Pendant la durée de votre abonnement, nous ne garantissons aucune mise à jour et ne communiquons aucun délai ni calendrier de développement. Ces informations sont réservées à l'usage interne d' imagerecycleet ne seront pas divulguées au public, sauf mention contraire.

Résiliation du service

Nous nous réservons le droit de résilier votre service en cas de non-respect de la politique d'assistance. En cas de résiliation, votre abonnement et votre accès au service seront annulés et vous ne recevrez plus d'assistance ni de mises à jour de la part d' imagerecycle. Nous vous demandons de faire preuve de courtoisie dans l'application de cette politique. Tout langage injurieux sera sanctionné, que ce soit de la part imagerecycleou de la personne sollicitant le service.

Mises à jour et modifications

Les politiques d'assistance imagerecyclepeuvent être mises à jour périodiquement et sont susceptibles d'être modifiées à la discrétion d' imagerecycle. Nous nous réservons le droit de modifier ces politiques d'assistance à tout moment et sans préavis.

Bien que cette politique d'assistance ne s'applique qu'aux abonnés, nous nous réservons le droit de l'appliquer en tout ou en partie aux non-abonnés.