Je ne peux pas utiliser mon abonnement

Je viens de me connecter à mon compte pour redimensionner des images, mais je reçois un message indiquant que mon compte est inactif et je ne peux donc pas effectuer cette opération. Mon abonnement a débuté le 26/11/2021. Je crois donc qu'il est valable un an pour l'utilisation du volume de données payé. Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon abonnement ?
Cordialement