Politica di supporto

Il supporto è definito come servizio post-vendita fornito da imagerecycle .com per la risoluzione di problemi di servizi e usabilità in linea e per la fornitura di aggiornamenti e patch per bug e problemi di sicurezza.

Commissioni di supporto e ammissibilità

Il supporto è disponibile in tutti gli abbonamenti. Hai diritto al supporto solo se indirizzi le tue richieste a imagerecycle .com compilando il modulo nell'area membri nel supporto clienti ticket. Eventuali follow-up e risposte sono tra imagerecycle .com e l'abbonato e non saranno condivisi con terze parti se non richiesto dalla legge. Sei l'unico responsabile delle informazioni fornite nel modulo sopra menzionato.

Qualsiasi altro mezzo di comunicazione non è approvato se non espressamente implicito.

Un forum pubblico è disponibile per i membri registrati sul sito web solo per domande di prevendita. imagerecycle .com non garantisce le risposte sul forum né che ci impegniamo a monitorarlo.

In casi particolari, imagerecycle .com richiede l'accesso al tuo sito web o alla sezione di amministrazione del server (inclusi ma non limitati a: il tuo account FTP, il tuo database MySQL, il tuo pannello di controllo di hosting) al fine di risolvere la tua richiesta di supporto. Tutte le informazioni fornite non verranno condivise con terze parti e verranno archiviate da imagerecycle .com solo per riferimenti futuri.

Il tuo abbonamento verrà attivato immediatamente dopo che avremo ricevuto con successo il pagamento. Sebbene i pagamenti vengano solitamente effettuati immediatamente o nei minuti seguenti, il nostro processore di pagamento potrebbe non accettare il pagamento, nel qual caso imagerecycle .com non è responsabile.

Limitazione del supporto

Il supporto è offerto SOLO in inglese.

Il supporto è limitato a:

Aiuto e consulenza in merito ai nostri abbonamenti e servizi;
Aiuto per l'utilizzo dei servizi e delle funzionalità del nostro sito Web;
Aiuto per l'utilizzo dei nostri prodotti;
Problemi, suggerimenti e trucchi non documentati relativi al nostro software;
Piccole modifiche e modifiche ai nostri prodotti per lavorare sulla tua installazione.

Il supporto non include:

PHP o qualsiasi altra formazione linguistica di programmazione lato server. Non ci impegniamo ad addestrarti o a spiegare eventuali problemi relativi a PHP;
SQL o qualsiasi altra formazione linguistica relativa al database. Non ci impegniamo ad addestrarti o a spiegare eventuali problemi relativi a SQL;
Javascript o qualsiasi altra formazione linguistica di programmazione lato client. Non ci impegniamo a formarti o a spiegare eventuali problemi relativi a Javascript;

Formazione CSS e XHTML:

Non ci impegniamo a formarti o a spiegare eventuali problemi relativi a CSS o XHTML
Alterazione o modifica dei nostri prodotti o di qualsiasi altro prodotto per soddisfare una determinata esigenza

Forniamo tuttavia una serie di tutorial e suggerimenti su come raggiungere determinate funzionalità con i nostri prodotti, sotto la nostra documentazione API.

Non offriamo supporto via e-mail.

Periodo di supporto

imagerecycle .com non è obbligato a fornire supporto oltre la scadenza del termine indicato dall'abbonamento a meno che non si rinnovi l'abbonamento entro la data di scadenza previo accordo tra imagerecycle .com e l'utente.

Il supporto è fornito dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 UTC + 1.

Garantiamo una risposta entro un massimo di due giorni lavorativi. I giorni lavorativi sono: dal lunedì al venerdì, ad eccezione delle festività nazionali.

Utilizzo dell'abbonamento

Sebbene il numero di download non sia limitato, gli abbonamenti non possono essere condivisi. La condivisione o altri metodi che consentono download multipli e simultanei (e quindi influenzano le prestazioni di questo sito Web) sono severamente vietati e possono comportare la risoluzione dell'abbonamento.

Non puoi rivendicare la proprietà intellettuale o esclusiva di alcun prodotto, modificato o non modificato. Tutti i prodotti sono di proprietà di imagerecycle .com. I prodotti sono forniti "così come sono" senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite. In nessun caso la nostra persona giuridica sarà responsabile per eventuali danni inclusi, ma non limitati a, danni diretti, indiretti, speciali, incidentali o consequenziali o altre perdite derivanti dall'uso o dall'incapacità di utilizzare i prodotti.

La scadenza dell'abbonamento implica la cessazione del supporto, l'ottimizzazione delle immagini e altri servizi specifici per il download.

Aggiornamenti del prodotto

Tutti i prodotti sono progettati per l'ultima versione del CMS e le recenti versioni di PHP. Gli abbonati possono utilizzare uno qualsiasi dei metodi di comunicazione approvati per risolvere eventuali problemi relativi alle versioni di software e server.

Durante il periodo di sottoscrizione, non garantiamo nuovi aggiornamenti né forniamo scadenze o percorsi di sviluppo per gli aggiornamenti. Le scadenze di aggiornamento e i percorsi di sviluppo sono per l'uso privato di imagerecycle .com e non saranno imagerecycle pubblici se non diversamente specificato.

Cessazione del servizio

Ci riserviamo il diritto di interrompere il servizio in caso di violazione della politica di supporto. In caso di interruzione del servizio, l'iscrizione e l'accesso al servizio verranno interrotti e non riceverai supporto o aggiornamenti da imagerecycle .com. Diamo e ci aspettiamo una cortesia comune durante l'applicazione della politica di supporto. Qualsiasi linguaggio volgare non sarà tollerato, sia da imagerecycle .com che dalla persona che richiede il servizio.

Aggiornamenti e modifiche

Le politiche di supporto di imagerecycle .com possono essere aggiornate di volta in volta e sono soggette a modifiche a discrezione di imagerecycle .com. Ci riserviamo il diritto di modificare la Politica di supporto in qualsiasi momento senza preavviso.

Anche se questa politica di supporto è efficace solo per gli abbonati, ci riserviamo il diritto di applicare tutto o parte di esso ai non abbonati.

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