Politica di supporto

Il supporto è definito come il servizio post-vendita fornito da imagerecycleper risolvere problemi di servizio e usabilità online e per fornire aggiornamenti e patch per bug e problemi di sicurezza.

Costi di supporto e idoneità

L'assistenza è disponibile per tutti gli abbonamenti. Hai diritto all'assistenza solo se invii le tue richieste a imagerecyclecompilando il modulo nell'area riservata ai membri, nella sezione ticket del supporto clienti. Eventuali comunicazioni e risposte saranno gestite tra imagerecyclee l'abbonato e non saranno condivise con terze parti, salvo ove richiesto dalla legge. Sei l'unico responsabile delle informazioni fornite nel modulo sopra indicato.

Non sono approvati altri mezzi di comunicazione, salvo espressa indicazione.

Un forum pubblico è disponibile solo per i membri registrati sul sito web per domande pre-vendita. imagerecyclenon garantisce le risposte sul forum né si impegna a monitorarlo.

In casi particolari, imagerecyclerichiede l'accesso al tuo sito web o alla sezione di amministrazione del server (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: il tuo account FTP, il tuo database MySQL, il tuo pannello di controllo hosting) per risolvere la tua richiesta di supporto. Tutte le informazioni fornite non saranno condivise con terze parti e saranno conservate da imagerecyclesolo per riferimenti futuri.

Il tuo abbonamento verrà attivato immediatamente dopo aver ricevuto il pagamento. Sebbene i pagamenti vengano solitamente effettuati immediatamente o nei minuti successivi, il nostro processore di pagamento potrebbe non accettare il pagamento, nel qual caso imagerecyclenon sarà ritenuto responsabile.

Limitazione del supporto

Il supporto è offerto SOLO in inglese.

Il supporto è limitato a:

Assistenza e consulenza in merito ai nostri abbonamenti e servizi;
Assistenza relativa all'utilizzo dei servizi e delle funzionalità del nostro sito web;
Assistenza per l'utilizzo dei nostri prodotti;
Problemi non documentati, suggerimenti e trucchi riguardanti il nostro software;
Piccole modifiche e alterazioni ai nostri prodotti per adattarli alla vostra installazione.

Il supporto non include:

Formazione su PHP o qualsiasi altro linguaggio di programmazione lato server. Non ci impegniamo a formarti o a spiegarti alcun problema relativo a PHP;
Formazione su SQL o qualsiasi altro linguaggio di database. Non ci impegniamo a formarti o a spiegarti alcun problema relativo a SQL;
Formazione su Javascript o qualsiasi altro linguaggio di programmazione lato client. Non ci impegniamo a formarti o a spiegarti eventuali problemi relativi a Javascript;

Formazione CSS e XHTML:

Non ci impegniamo a formarti o a spiegarti alcun problema relativo a CSS o XHTML
Alterazione o modifiche dei nostri prodotti o di qualsiasi altro prodotto per soddisfare una determinata esigenza

Tuttavia, nella nostra documentazione API forniamo una serie di tutorial e suggerimenti su come ottenere determinate funzionalità con i nostri prodotti.

Non offriamo supporto via e-mail.

Periodo di supporto

imagerecyclenon è tenuta a fornire supporto oltre la fine del termine indicato nel tuo abbonamento, a meno che tu non rinnovi l'abbonamento entro la data di scadenza, tramite un accordo tra imagerecyclee te.

L'assistenza è fornita dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 UTC+1.

Garantiamo una risposta entro un massimo di due giorni lavorativi. I giorni lavorativi sono: dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali.

Utilizzo dell'abbonamento

Sebbene il numero di download non sia limitato, gli abbonamenti non possono essere condivisi. La condivisione o altri metodi che consentano download multipli e simultanei (e quindi influenzino le prestazioni di questo sito web) sono severamente vietati e potrebbero comportare la risoluzione dell'abbonamento.

Non è possibile rivendicare la proprietà intellettuale o esclusiva di alcun prodotto, modificato o non modificato. Tutti i prodotti sono di proprietà di imagerecycle. I prodotti sono forniti "così come sono" senza alcuna garanzia, espressa o implicita. In nessun caso la nostra persona giuridica sarà responsabile per eventuali danni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni diretti, indiretti, speciali, incidentali o consequenziali o altre perdite derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare i prodotti.

La scadenza dell'abbonamento implica la cessazione del supporto, dell'ottimizzazione delle immagini e di altri servizi specifici per il download.

Aggiornamenti del prodotto

Tutti i prodotti sono progettati per l'ultima versione del CMS e per le versioni più recenti di PHP. Gli abbonati possono utilizzare uno qualsiasi dei metodi di comunicazione approvati per risolvere eventuali problemi relativi alle versioni del software e del server.

Durante il periodo di abbonamento, non garantiamo nuovi aggiornamenti né forniamo scadenze o percorsi di sviluppo per gli aggiornamenti. Le scadenze e i percorsi di sviluppo degli aggiornamenti sono riservati esclusivamente all'uso privato di imagerecyclee non saranno resi pubblici, salvo diversa indicazione.

Cessazione del servizio

Ci riserviamo il diritto di interrompere il servizio in caso di violazione della politica di supporto. In caso di cessazione del servizio, l'iscrizione e l'accesso al servizio saranno revocati e non riceverete supporto o aggiornamenti da imagerecycle. Ci aspettiamo la cortesia comune durante l'applicazione della politica di supporto. Non sarà tollerato alcun linguaggio scurrile, sia da parte di imagerecycleche da parte della persona che richiede il servizio.

Aggiornamenti e modifiche

Le Norme di Supporto imagerecyclepossono essere aggiornate periodicamente e sono soggette a modifiche a discrezione di imagerecycle. Ci riserviamo il diritto di modificare le Norme di Supporto in qualsiasi momento e senza preavviso.

Sebbene la presente Politica di supporto sia valida solo per gli abbonati, ci riserviamo il diritto di applicarne una parte o l'intera estensione anche ai non abbonati.