Ondersteuningsbeleid

Ondersteuning wordt gedefinieerd als de aftersales-service die imagerecyclelevert voor het oplossen van problemen met de online service en gebruiksvriendelijkheid, en voor het leveren van updates en patches voor bugs en beveiligingsproblemen.

Ondersteuningskosten en voorwaarden voor deelname

Ondersteuning is beschikbaar voor alle abonnementen. U komt alleen in aanmerking voor ondersteuning als u uw vragen rechtstreeks aan imagerecyclericht door het formulier in het ledengebied in te vullen bij de klantenservice. Alle vervolgvragen en antwoorden blijven tussen imagerecycleen de abonnee en worden niet met derden gedeeld, tenzij wettelijk verplicht. U bent zelf verantwoordelijk voor de informatie die u in het bovengenoemde formulier verstrekt.

Andere communicatiemethoden worden niet onderschreven, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.

Op de website is een openbaar forum beschikbaar voor geregistreerde leden, uitsluitend voor vragen voorafgaand aan de aankoop. imagerecyclegarandeert geen reacties op het forum en verplicht zich er ook niet toe het forum te monitoren.

In bepaalde gevallen heeft imagerecycletoegang nodig tot het beheerdersgedeelte van uw website of server (waaronder, maar niet beperkt tot: uw FTP-account, uw MySQL-database, uw hostingcontrolepaneel) om uw ondersteuningsvraag te kunnen beantwoorden. Alle informatie die u verstrekt, wordt niet gedeeld met derden en wordt alleen door imagerecycleopgeslagen voor toekomstig gebruik.

Uw abonnement wordt direct geactiveerd nadat we uw betaling succesvol hebben ontvangen. Hoewel betalingen meestal direct of binnen enkele minuten worden verwerkt, kan het voorkomen dat onze betalingsverwerker uw betaling niet accepteert. In dat geval is imagerecycleniet aansprakelijk.

Ondersteuningsbeperking

Ondersteuning wordt UITSLUITEND in het Engels geboden.

De ondersteuning is beperkt tot:

Hulp en advies met betrekking tot onze abonnementen en diensten;
Hulp bij het gebruik van de diensten en functies van onze website;
Hulp bij het gebruik van onze producten;
Niet-gedocumenteerde problemen, tips en trucs met betrekking tot onze software;
Kleine wijzigingen en aanpassingen aan onze producten om ze geschikt te maken voor uw installatie.

De ondersteuning omvat niet:

Training in PHP of een andere server-side programmeertaal. We geven geen training en leggen geen PHP-gerelateerde zaken uit;
SQL- of een andere databasetaaltraining. We geven geen training of uitleg over SQL-gerelateerde zaken;
Training in Javascript of een andere client-side programmeertaal. We geven geen training of uitleg over Javascript-gerelateerde zaken;

CSS- en XHTML-training:

Wij geven geen training of uitleg over CSS- of XHTML-gerelateerde zaken
Wijzigingen of aanpassingen aan onze producten of andere producten om aan een bepaalde behoefte te voldoen

We bieden echter wel een reeks handleidingen en tips aan voor het gebruik van bepaalde functionaliteiten met onze producten, die te vinden zijn in onze API-documentatie.

We bieden geen ondersteuning via e-mail.

Ondersteuningsperiode

imagerecycleis niet verplicht om ondersteuning te bieden na afloop van de door uw abonnement aangegeven periode, tenzij u uw abonnement op of vóór de vervaldatum verlengt in overleg tussen imagerecycleen u.

Ondersteuning wordt geboden van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 UTC+1.

Wij garanderen een antwoord binnen maximaal twee werkdagen. Werkdagen zijn: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van nationale feestdagen.

Gebruik van het abonnement

Hoewel er geen limiet is aan het aantal downloads, kunnen abonnementen niet worden gedeeld. Delen of andere methoden die meerdere gelijktijdige downloads mogelijk maken (en daardoor de prestaties van deze website beïnvloeden) zijn ten strengste verboden en kunnen leiden tot beëindiging van uw abonnement.

U kunt geen intellectueel of exclusief eigendomsrecht claimen op de producten, al dan niet gewijzigd. Alle producten zijn eigendom van imagerecycle. De producten worden geleverd "zoals ze zijn", zonder enige garantie, expliciet noch impliciet. In geen geval is onze rechtspersoon aansprakelijk voor enige schade, inclusief maar niet beperkt tot directe, indirecte, speciale, incidentele of gevolgschade of andere verliezen die voortvloeien uit het gebruik van of de onmogelijkheid tot gebruik van de producten.

Het verlopen van het abonnement betekent het einde van de ondersteuning, beeldoptimalisatie en andere downloadspecifieke diensten.

Productupdates

Alle producten zijn ontworpen voor de nieuwste versie van het CMS en recente PHP-versies. Abonnees kunnen gebruikmaken van een van de aanbevolen communicatiemethoden om eventuele problemen met betrekking tot software- en serverversies aan te kaarten.

Tijdens de abonnementsperiode garanderen we geen nieuwe updates en geven we geen deadlines of ontwikkelingsplannen voor updates. Update-deadlines en ontwikkelingsplannen zijn uitsluitend bestemd voor intern gebruik door imagerecycleen worden niet openbaar gemaakt, tenzij anders vermeld.

Beëindiging van de dienstverlening

Wij behouden ons het recht voor uw service te beëindigen indien het ondersteuningsbeleid wordt overtreden. In geval van beëindiging van de service worden uw lidmaatschap en toegang tot de service beëindigd en ontvangt u geen ondersteuning of updates meer van imagerecycle. Wij geven en verwachten elementaire beleefdheid bij de toepassing van het ondersteuningsbeleid. Grof taalgebruik wordt niet getolereerd, noch van imagerecycle, noch van de persoon die de service aanvraagt.

Updates en wijzigingen

Het ondersteuningsbeleid imagerecyclekan van tijd tot tijd worden bijgewerkt en is onderhevig aan wijzigingen naar eigen inzicht van imagerecycle. We behouden ons het recht voor om het ondersteuningsbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Hoewel dit ondersteuningsbeleid alleen van toepassing is op abonnees, behouden wij ons het recht voor om het geheel of gedeeltelijk ook op niet-abonnees toe te passen.