Polityka wsparcia

Wsparcie oznacza obsługę posprzedażową świadczoną przez imagerecycle.com w zakresie rozwiązywania problemów z usługami online i użytecznością, a także dostarczania aktualizacji i poprawek błędów oraz usuwania problemów bezpieczeństwa.

Opłaty za wsparcie i kwalifikowalność

Wsparcie jest dostępne we wszystkich subskrypcjach. Uprawniasz do korzystania ze wsparcia tylko wtedy, gdy Twoje zapytania zostaną skierowane do imagerecyclepoprzez wypełnienie formularza w strefie członkowskiej w dziale obsługi klienta. Wszelkie dalsze działania i odpowiedzi są realizowane pomiędzy imagerecyclea subskrybentem i nie będą udostępniane osobom trzecim, chyba że wymaga tego prawo. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za informacje podane w powyższym formularzu.

Wszelkie inne środki komunikacji nie są zalecane, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Publiczne forum dostępne jest na stronie internetowej wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników, którzy mogą zadawać pytania przed zakupem. imagerecycle.com nie gwarantuje odpowiedzi na forum, ani nie zobowiązuje się do jego monitorowania.

W szczególnych przypadkach imagerecyclewymaga dostępu do sekcji administracyjnej Twojej witryny lub serwera (w tym między innymi: Twojego konta FTP, bazy danych MySQL, panelu sterowania hostingiem) w celu rozpatrzenia Twojego zapytania. Wszystkie podane przez Ciebie informacje nie będą udostępniane osobom trzecim i będą przechowywane wyłącznie przez imagerecycledo wykorzystania w przyszłości.

Twoja subskrypcja zostanie aktywowana natychmiast po otrzymaniu płatności. Chociaż płatności są zazwyczaj realizowane natychmiast lub w ciągu kilku minut, nasz operator płatności może nie zaakceptować Twojej płatności. W takim przypadku imagerecyclenie ponosi odpowiedzialności.

Ograniczenie wsparcia

Pomoc oferowana jest TYLKO w języku angielskim.

Wsparcie jest ograniczone do:

Pomoc i porady dotyczące naszych subskrypcji i usług;
Pomoc dotycząca korzystania z usług i funkcji naszej witryny internetowej;
Pomoc dotycząca użytkowania naszych produktów;
Nieudokumentowane problemy, porady i wskazówki dotyczące naszego oprogramowania;
Drobne zmiany i modyfikacje naszych produktów w celu dostosowania ich do Państwa instalacji.

Wsparcie nie obejmuje:

Szkolenia z PHP lub innych języków programowania po stronie serwera. Nie zobowiązujemy się do szkolenia ani wyjaśniania zagadnień związanych z PHP;
Szkolenia z SQL lub dowolnego innego języka baz danych. Nie zobowiązujemy się do szkolenia ani wyjaśniania zagadnień związanych z SQL;
Szkolenia z języka Javascript lub dowolnego innego języka programowania po stronie klienta. Nie zobowiązujemy się do szkolenia ani wyjaśniania jakichkolwiek zagadnień związanych z Javascript;

Szkolenia CSS i XHTML:

Nie zobowiązujemy się do szkolenia ani wyjaśniania jakichkolwiek zagadnień związanych z CSS lub XHTML
Zmiana lub modyfikacja naszych produktów lub innych produktów w celu spełnienia określonych potrzeb

Jednakże w dokumentacji API udostępniamy szereg samouczków i wskazówek dotyczących osiągania określonych funkcjonalności przy użyciu naszych produktów.

Nie oferujemy wsparcia za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Okres wsparcia

imagerecycle.com nie jest zobowiązany do świadczenia wsparcia po zakończeniu okresu wskazanego w Twojej subskrypcji, chyba że odnowisz subskrypcję najpóźniej w dniu jej wygaśnięcia na mocy umowy pomiędzy imagerecycle.com a Tobą.

Wsparcie jest dostępne od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–17:00 UTC+1.

Gwarantujemy odpowiedź w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych. Dni robocze to: od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt państwowych.

Korzystanie z Subskrypcji

Chociaż liczba pobrań nie jest ograniczona, subskrypcji nie można udostępniać. Udostępnianie lub inne metody umożliwiające wielokrotne, jednoczesne pobieranie (i tym samym wpływające na działanie tej witryny) są surowo zabronione i mogą skutkować rozwiązaniem subskrypcji.

Nie możesz rościć sobie praw własności intelektualnej ani wyłączności do żadnego z produktów, zmodyfikowanych lub niezmodyfikowanych. Wszystkie produkty są własnością imagerecycle. Produkty są dostarczane „tak jak są”, bez jakiejkolwiek gwarancji, wyraźnej ani dorozumianej. W żadnym wypadku nasza osoba prawna nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, w tym między innymi szkody bezpośrednie, pośrednie, szczególne, przypadkowe lub wynikowe, ani za inne straty wynikające z użytkowania lub niemożności użytkowania produktów.

Wygaśnięcie subskrypcji wiąże się z zakończeniem świadczenia wsparcia, optymalizacji obrazu i innych usług związanych z pobieraniem.

Aktualizacje produktów

Wszystkie produkty są zaprojektowane dla najnowszej wersji CMS i najnowszych wersji PHP. Subskrybenci mogą skorzystać z dowolnej z zatwierdzonych metod komunikacji w celu rozwiązania wszelkich problemów związanych z wersjami oprogramowania i serwera.

W okresie subskrypcji nie gwarantujemy żadnych nowych aktualizacji ani nie podajemy żadnych terminów ani ścieżek rozwoju aktualizacji. Terminy aktualizacji i ścieżki rozwoju dotyczą wyłącznie prywatnego użytku strona głównaeny imagerecyclei nie będą udostępniane publicznie, chyba że zaznaczono inaczej.

Zakończenie świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do zakończenia świadczenia usługi w przypadku naruszenia zasad wsparcia. W przypadku zakończenia świadczenia usługi, członkostwo i dostęp do usługi zostaną anulowane, a użytkownik nie będzie otrzymywał wsparcia ani aktualizacji od imagerecycle. Zapewniamy i oczekujemy zachowania uprzejmości podczas stosowania zasad wsparcia. Nie będziemy tolerować wulgaryzmów, zarówno ze strony imagerecycle, jak i osoby zamawiającej usługę.

Aktualizacje i zmiany

Polityka wsparcia imagerecyclemoże być okresowo aktualizowana i podlega zmianom według uznania imagerecycle. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Polityki wsparcia w dowolnym momencie bez uprzedniego powiastrona głównaienia.

Mimo że niniejsza Polityka Wsparcia obowiązuje wyłącznie wobec subskrybentów, zastrzegamy sobie prawo do stosowania jej całości lub części wobec osób niebędących subskrybentami.