Política de Suporte
Política de suporte
O suporte é definido como o serviço pós-venda fornecido por imagerecycle .com na solução de problemas de uso e serviço online e no fornecimento de atualizações e patches para bugs e problemas de segurança.
Taxas de suporte e elegibilidade
O suporte está disponível em todas as assinaturas. Você é elegível para suporte apenas se direcionar suas dúvidas para imagerecycle .com preenchendo o formulário na área de membros no atendimento ao cliente do ticket. Quaisquer acompanhamentos e respostas são entre imagerecycle .com e o assinante e não serão compartilhados com terceiros, a menos que seja exigido por lei. Você é o único responsável pelas informações fornecidas no formulário mencionado acima.
Quaisquer outros meios de comunicação não são endossados, a menos que expressamente implícito.
Um fórum público está disponível para membros registrados no site apenas para perguntas de pré-venda. imagerecycle .com não garante respostas no fórum nem que nos comprometemos a monitorá-lo.
Em casos específicos, imagerecycle .com requer acesso ao seu site ou seção de administração do servidor (incluindo, mas não se limitando a: sua conta FTP, seu banco de dados MySQL, seu painel de controle de hospedagem) para resolver sua consulta de suporte. Todas as informações que você fornecer não serão compartilhadas com terceiros e apenas serão armazenadas por imagerecycle .com para referências futuras.
Sua assinatura será ativada imediatamente após termos recebido seu pagamento com sucesso. Embora os pagamentos geralmente sejam feitos instantaneamente ou nos minutos seguintes, nosso processador de pagamentos pode não aceitar o seu pagamento, caso em que imagerecycle .com não é responsabilizado.
Limitação de suporte
O suporte é oferecido apenas em inglês.
O suporte é limitado a:
- Ajuda e conselhos sobre nossas assinaturas e serviços;
- Ajuda sobre o uso dos serviços e recursos do nosso site;
- Ajuda sobre o uso de nossos produtos;
- Problemas não documentados, dicas e truques sobre nosso software;
- Pequenas alterações e alterações em nossos produtos para trabalhar em sua instalação.
O suporte não inclui:
- PHP ou qualquer outro treinamento em linguagem de programação do servidor. Não nos comprometemos em treiná-lo ou explicar quaisquer problemas relacionados ao PHP;
- SQL ou qualquer outro treinamento em idiomas do banco de dados. Não nos comprometemos em treiná-lo ou explicar quaisquer problemas relacionados ao SQL;
- Javascript ou qualquer outro treinamento de linguagem de programação do lado do cliente. Não nos comprometemos a treiná-lo ou a explicar quaisquer problemas relacionados ao Javascript;
Treinamento CSS e XHTML:
- Não nos comprometemos em treiná-lo ou explicar quaisquer questões relacionadas a CSS ou XHTML
- Alteração ou modificação de nossos produtos ou de quaisquer outros produtos para atender a uma determinada necessidade
No entanto, fornecemos uma série de tutoriais e dicas sobre como obter determinadas funcionalidades com nossos produtos, na documentação da API.
Não oferecemos suporte por e-mail.
Período de suporte
imagerecycle .com não é obrigado a fornecer suporte além do final do prazo indicado por sua assinatura, a menos que você a renove na data de expiração ou antes, por acordo entre imagerecycle .com e você.
O suporte é fornecido de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 UTC + 1.
Garantimos uma resposta em no máximo dois dias úteis. Os dias úteis são: segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.
Uso da Assinatura
Embora o número de downloads não seja limitado, as assinaturas não podem ser compartilhadas. O compartilhamento ou outros métodos que permitam vários downloads simultâneos (e, portanto, afetem o desempenho deste site) são estritamente proibidos e podem resultar no cancelamento da sua assinatura.
Você não pode reivindicar propriedade intelectual ou exclusiva de qualquer um dos produtos, modificados ou não. Todos os produtos são propriedade da imagerecycle .com. Os produtos são fornecidos "no estado em que se encontram", sem garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita. Em nenhuma hipótese nossa pessoa jurídica será responsável por quaisquer danos, incluindo, mas não se limitando a, danos diretos, indiretos, especiais, incidentais ou conseqüenciais ou outras perdas decorrentes do uso ou incapacidade de usar os produtos.
A expiração da assinatura implica o término do suporte, otimização de imagem e outros serviços específicos de download.
Atualizações do produto
Todos os produtos foram projetados para a versão mais recente do CMS e as versões recentes do PHP. Os assinantes podem usar qualquer um dos métodos de comunicação endossados para solucionar quaisquer problemas relacionados às versões de software e servidor.
Durante o período de assinatura, não garantimos quaisquer novas atualizações nem fornecemos prazos ou caminhos de desenvolvimento para atualizações. Os prazos de atualização e os caminhos de desenvolvimento são para uso privado apenas de imagerecycle .com e não serão liberados ao público, a menos que seja declarado de outra forma.
Rescisão de Serviço
Nós nos reservamos o direito de encerrar seu serviço se a política de suporte for violada. No caso de encerramento do serviço, a associação e o acesso ao serviço serão encerrados e você não receberá suporte ou atualizações de imagerecycle .com. Oferecemos e esperamos cortesia comum durante a aplicação da política de suporte. Qualquer linguagem chula não será tolerada, seja de imagerecycle .com ou da pessoa que solicita o serviço.
Atualizações e Alterações
As Políticas de Suporte de imagerecycle .com podem ser atualizadas de tempos em tempos e estão sujeitas a alterações a critério de imagerecycle .com. Nós nos reservamos o direito de modificar a Política de Suporte a qualquer momento, sem aviso prévio.
Embora esta Política de Suporte seja efetiva apenas para assinantes, reservamo-nos o direito de aplicar toda ou parte dela a não assinantes.
