Política de suporte

O suporte é definido como o serviço pós-venda fornecido pela imagerecyclepara solucionar problemas de serviço online e de usabilidade, bem como para fornecer atualizações e correções para bugs e problemas de segurança.

Taxas de apoio e elegibilidade

O suporte está disponível em todas as assinaturas. Você só terá direito ao suporte se enviar suas dúvidas para imagerecyclepreenchendo o formulário na área de membros, na seção de suporte ao cliente. Quaisquer acompanhamentos e respostas serão tratados diretamente entre imagerecyclee o assinante e não serão compartilhados com terceiros, exceto quando exigido por lei. Você é o único responsável pelas informações fornecidas no formulário mencionado acima.

Quaisquer outros meios de comunicação não são recomendados, a menos que expressamente indicados.

Um fórum público está disponível apenas para membros registrados no site, para perguntas feitas antes da compra. O site imagerecyclenão garante respostas no fórum nem se compromete a monitorá-lo.

Em casos específicos, imagerecycleprecisa acessar a área administrativa do seu site ou servidor (incluindo, entre outros: sua conta FTP, seu banco de dados MySQL e seu painel de controle de hospedagem) para resolver sua solicitação de suporte. Todas as informações fornecidas não serão compartilhadas com terceiros e serão armazenadas exclusivamente pela imagerecyclepara consultas futuras.

Sua assinatura será ativada imediatamente após recebermos o seu pagamento com sucesso. Embora os pagamentos geralmente sejam processados instantaneamente ou nos minutos seguintes, nosso processador de pagamentos pode não aceitar o seu pagamento, caso em que imagerecyclenão se responsabiliza.

Limitação de suporte

O suporte é oferecido SOMENTE em inglês.

O suporte é limitado a:

Ajuda e aconselhamento sobre nossas assinaturas e serviços;
Ajuda relacionada ao uso dos serviços e recursos do nosso site;
Ajuda relacionada ao uso de nossos produtos;
Problemas não documentados, dicas e truques relacionados ao nosso software;
Pequenas alterações e modificações em nossos produtos para que possamos realizar a sua instalação.

O suporte não inclui:

Treinamento em PHP ou qualquer outra linguagem de programação do lado do servidor. Não nos comprometemos a treiná-lo ou explicar quaisquer problemas relacionados ao PHP;
Treinamento em SQL ou qualquer outra linguagem de banco de dados. Não nos comprometemos a treiná-lo ou explicar quaisquer questões relacionadas a SQL;
Treinamento em Javascript ou qualquer outra linguagem de programação do lado do cliente. Não nos comprometemos a treiná-lo ou explicar quaisquer problemas relacionados ao Javascript;

Treinamento em CSS e XHTML:

Não nos comprometemos a treiná-lo ou explicar quaisquer problemas relacionados a CSS ou XHTML
Alteração ou modificação dos nossos produtos ou de quaisquer outros produtos para atender a uma determinada necessidade

No entanto, disponibilizamos uma série de tutoriais e dicas sobre como obter determinadas funcionalidades com nossos produtos, em nossa documentação da API.

Não oferecemos suporte por e-mail.

Período de suporte

imagerecyclenão é obrigada a fornecer suporte além do término do período indicado em sua assinatura, a menos que você a renove até a data de vencimento, mediante acordo entre você e imagerecycle.

O suporte é fornecido de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 UTC+1.

Garantimos uma resposta em, no máximo, dois dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.

Utilização da assinatura

Embora o número de downloads não seja limitado, as assinaturas não podem ser compartilhadas. O compartilhamento ou outros métodos que permitam downloads múltiplos e simultâneos (e, portanto, afetem o desempenho deste site) são estritamente proibidos e podem resultar no cancelamento da sua assinatura.

Você não poderá reivindicar propriedade intelectual ou exclusiva sobre nenhum dos produtos, modificados ou não. Todos os produtos são propriedade da imagerecycle. Os produtos são fornecidos "no estado em que se encontram", sem garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita. Em nenhuma hipótese nossa pessoa jurídica será responsável por quaisquer danos, incluindo, entre outros, danos diretos, indiretos, especiais, incidentais ou consequenciais, ou outras perdas decorrentes do uso ou da impossibilidade de usar os produtos.

O término da assinatura implica o encerramento do suporte, da otimização de imagens e de outros serviços específicos de download.

Atualizações de produtos

Todos os produtos são projetados para a versão mais recente do CMS e versões recentes do PHP. Os assinantes podem usar qualquer um dos métodos de comunicação aprovados para tratar de quaisquer problemas relacionados a versões de software e servidor.

Durante o período de assinatura, não garantimos nenhuma atualização, nem fornecemos prazos ou cronogramas de desenvolvimento para atualizações. Os prazos e cronogramas de atualização são para uso exclusivo do imagerecyclee não serão divulgados ao público, a menos que seja expressamente declarado o contrário.

Rescisão do Serviço

Reservamo-nos o direito de encerrar seu serviço caso a política de suporte seja violada. Em caso de encerramento do serviço, sua assinatura e acesso ao serviço serão cancelados e você não receberá mais suporte ou atualizações da imagerecycle. Esperamos e prezamos pela cortesia durante a aplicação da política de suporte. Qualquer linguagem imprópria não será tolerada, seja por parte da imagerecycleou da pessoa que solicita o serviço.

Atualizações e alterações

As Políticas de Suporte imagerecyclepodem ser atualizadas periodicamente e estão sujeitas a alterações a critério da imagerecycle. Reservamo-nos o direito de modificar a Política de Suporte a qualquer momento, sem aviso prévio.

Embora esta Política de Suporte seja válida apenas para assinantes, reservamo-nos o direito de aplicá-la, total ou parcialmente, a não assinantes.