Supportpolicy

Support definieras som eftermarknadsservice som tillhandahålls av imagerecycle.com för att lösa problem med onlinetjänster och användbarhet, och för att tillhandahålla uppdateringar och patchar för buggar och säkerhetsproblem.

Supportavgifter och behörighet

Support finns i alla abonnemang. Du är endast berättigad till support om du riktar dina förfrågningar till imagerecycle.com genom att fylla i formuläret i medlemsområdet i biljettens kundsupport. Eventuella uppföljningar och svar sker mellan imagerecycle.com och abonnenten och kommer inte att delas med tredje part om det inte krävs enligt lag. Du är ensam ansvarig för den information du lämnar i ovan nämnda formulär.

Andra kommunikationsmedel godkänns inte om det inte uttryckligen antyds.

Ett offentligt forum är tillgängligt för registrerade medlemmar på webbplatsen endast för frågor före försäljning. imagerecycle.com garanterar inte svar på forumet eller att vi förbinder oss att övervaka det.

I vissa fall kräver imagerecycle.com åtkomst till din webbplats eller serveradministrationsavdelning (inklusive men inte begränsat till: ditt FTP-konto, din MySQL-databas, din värdpanel) för att lösa din supportförfrågan. All information du lämnar kommer inte att delas med tredje part och kommer bara att lagras av imagerecycle.com för framtida referenser.

Din prenumeration aktiveras omedelbart efter att vi har fått din betalning. Även om betalningar vanligtvis sker omedelbart eller under följande minuter, kanske vår betalningsbehandlare inte accepterar din betalning, i vilket fall imagerecycle.com inte hålls ansvarig.

Supportbegränsning

Support erbjuds ENDAST på engelska.

Supporten är begränsad till:

Hjälp och råd angående våra prenumerationer och tjänster;
Hjälp angående användning av vår webbplatss tjänster och funktioner;
Hjälp angående användning av våra produkter;
Icke-dokumenterade problem, tips och tricks angående vår programvara;
Mindre ändringar och ändringar av våra produkter för att fungera på din installation.

Supporten inkluderar inte:

PHP eller någon annan server-side programmeringsspråk utbildning. Vi förbinder oss inte att utbilda dig eller förklara några PHP-relaterade frågor;
SQL eller någon annan databasspråkutbildning. Vi förbinder oss inte att utbilda dig eller förklara några SQL-relaterade problem;
Javascript eller någon annan programmeringsspråksutbildning på klientsidan. Vi förbinder oss inte att utbilda dig eller förklara några Javascript-relaterade problem;

CSS och XHTML utbildning:

Vi förbinder oss inte att utbilda dig eller förklara några CSS- eller XHTML-relaterade problem
Ändring eller modifiering av våra produkter eller andra produkter för att möta ett visst behov

Vi tillhandahåller dock en serie handledningar och tips om hur du uppnår vissa funktioner med våra produkter, under vår API-dokumentation.

Vi erbjuder inte support via e-post.

Supportperiod

imagerecycle.com är inte skyldig att tillhandahålla support efter utgången av den period som anges av din prenumeration såvida du inte förnyar din prenumeration på eller före utgångsdatumet enligt överenskommelse mellan imagerecycle.com och dig.

Support tillhandahålls måndag till fredag, från 09:00 till 17:00 UTC+1.

Vi garanterar ett svar inom max två arbetsdagar. Arbetsdagar är: måndag till fredag, förutom nationella helgdagar.

Användning av prenumerationen

Även om antalet nedladdningar inte är begränsat, kan prenumerationer inte delas. Delning eller andra metoder som tillåter flera samtidiga nedladdningar (och därmed påverkar prestandan på denna webbplats) är strängt förbjudna och kan leda till att ditt abonnemang avslutas.

Du får inte göra anspråk på intellektuell eller exklusiv äganderätt till någon av produkterna, modifierade eller omodifierade. Alla produkter tillhör imagerecycle.com. Produkterna tillhandahålls "som de är" utan garantier av något slag, varken uttryckt eller underförstått. Under inga omständigheter ska vår juridiska person hållas ansvarig för några skador inklusive, men inte begränsat till, direkta, indirekta, speciella, tillfälliga eller följdskador eller andra förluster som uppstår på grund av användning eller oförmåga att använda produkterna.

Upphörande av prenumerationen innebär uppsägning av support, bildoptimering och andra nedladdningsspecifika tjänster.

Produktuppdateringar

Alla produkter är designade för den senaste versionen av CMS och de senaste PHP-versionerna. Prenumeranter kan använda vilken som helst av de godkända kommunikationsmetoderna för att ta itu med eventuella problem relaterade till programvara och serverversioner.

Under prenumerationstiden garanterar vi inga nya uppdateringar och vi tillhandahåller inte heller några deadlines eller utvecklingsvägar för uppdateringar. Uppdateringsfrister och utvecklingsvägar är endast för privat användning av imagerecycle.com och kommer inte att släppas till allmänheten om inte annat anges.

Uppsägning av tjänst

Vi förbehåller oss rätten att avsluta din tjänst om supportpolicyn bryts. I händelse av uppsägning av tjänsten kommer medlemskap och tillgång till tjänsten att avslutas och du kommer inte att få support eller uppdateringar från imagerecycle.com. Vi ger och förväntar oss allmän artighet under tillämpningen av stödpolicyn. Något fult språk kommer inte att tolereras, vare sig det kommer från imagerecycle.com eller från den person som begär tjänsten.

Uppdateringar och ändringar

Supportpolicyerna för imagerecycle.com kan uppdateras då och då och kan ändras efter imagerecycle.coms gottfinnande. Vi förbehåller oss rätten att ändra supportpolicyn när som helst utan föregående meddelande.

Även om denna supportpolicy endast gäller för prenumeranter, förbehåller vi oss rätten att tillämpa hela eller delar av den på icke-prenumeranter.