No puedo usar mi suscripción

Acabo de iniciar sesión en mi cuenta intentando cambiar el tamaño de algunas imágenes, pero recibo un mensaje que indica que mi cuenta está inactiva y no puedo cambiar el tamaño de las imágenes. Mi suscripción comenzó el 26/11/2021, así que creo que, según mi experiencia, el periodo de suscripción es de un año para usar la cantidad de gigabytes que pagué. ¿Por qué no puedo usar mi suscripción?
Saludos cordiales